Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
È una settimana che provo a ritirare i miei soldi e non mi rilasciano tutti i giorni, è una scusa prima perché il conto non era stato verificato, poi perché non c'erano i requisiti, ogni ora una scusa e ora mi non darmi più la risposta mi ha già fatto aspettare , ho già perso la pazienza perché questa è una mancanza di rispetto e disonestà con i clienti perché sono stato informato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato in 24 ore e io sono già a più di una settimana di distanza , un servizio pessimo e il buffo che al momento del versamento è immediato! Questo non può continuare a succedere, pensano di possedere il mondo e non c'è legge! Nessun istituto finanziario può impedire il prelievo e il trasferimento di fondi dai propri clienti !!!
Il mio account è stato chiuso! E stanno inviando molte e-mail in inglese che non capisco affatto. Avevo un saldo del conto e a volte ho provato a comunicare con la piattaforma e non ho ricevuto risposta.
Vorrei capire come una piattaforma obsoleta come questa, con diversi problemi espliciti, abbia questa qualifica sulla pagina... non fornisce alcuna spiegazione o supporto! Il mio conto è già chiuso da giorni e finora non mi hanno rimborsato la caparra, chiedo informazioni e questa è la loro risposta. La peggiore piattaforma di scommesse e N1 e RABONA! Esamina queste valutazioni in quanto potrebbero fornire agli utenti informazioni errate !!
Grazie mille per la tua risposta, eduardastefany979. Potresti per favore chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto quando il casinò lo ha bloccato? Era 1.820 R$ (valore contestato)? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Questo importo si riferisce al deposito che ho effettuato di $ 2.000, ho piazzato scommesse e consegnato vincite e perdite, questo era il saldo che rimaneva.
Vorrei sapere quanto dovrò aspettare per ricevere i miei soldi, la piattaforma ne sta inventando uno ogni giorno
scusate per non avermi pagato , ho inviato tutto quello che mi era stato chiesto e fino ad ora non ho ricevuto nulla !!! MI STANNO MANDANDO E-MAIL IN INGLESE Non capisco niente di quello che chiedono e questo sta già diventando uno scherzo!!
questa era la mail inviata da loro, dopo aver inoltrato tutti i dati della richiesta!!
Stiamo contattando il tuo rimborso. Sfortunatamente, non siamo in grado di elaborare il tuo rimborso sull'account Pay4Fun. Potresti chiarire quale account di portafoglio elettronico hai per ulteriori considerazioni sul tuo rimborso? Stiamo aspettando di risentirti presto.
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci via e-mail o tramite live-chat.
Non ho capito la richiesta e voglio sapere per quanto tempo renderanno difficile pagarmi....
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione in merito all'account bloccato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sei riuscito a concordare con il casinò un portafoglio elettronico alternativo? Ho capito bene che il casinò ha già confermato che sta lavorando al rimborso con il nuovo metodo di pagamento?
Ho inoltrato Pay4fun, astropay, nubank e skrill e finora non ho ricevuto risposta. Devono essere chiari e farti sapere quale portafoglio elettronico è necessario perché continuano a rimandare il pagamento.
Grazie mille, eduardastefany979, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro eduardastefany979,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
