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N1 Bet Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

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Importo:: 1.630 €

N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/05/2024 | Risolto : 27/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva chiesto l'autoesclusione ma il suo account era rimasto attivo, ricevendo invece offerte di bonus. Ha inoltre riferito che un conto presso un casinò correlato era stato riaperto senza la sua richiesta. Il giocatore ha confermato di aver richiesto l'autoesclusione da tutti i casinò partner che operano con la stessa licenza. Nonostante molteplici tentativi ed e-mail verificate, i suoi account erano rimasti aperti e alcuni erano stati addirittura riattivati. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e il giocatore è stato successivamente contattato dal casinò e il suo conto è stato chiuso. Al giocatore è stato promesso un rimborso, che ha poi confermato di aver ricevuto per intero. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho un'esperienza incredibile con questo allibratore e con l'intero gruppo DAMA. Possiedono anche betibet.com e betonred.com.

Ho chiuso il mio conto su Betibet ad aprile e ho dovuto ripeterlo più volte.

A maggio ho giocato e perso 1630€ su n1bet e volevo autoescludermi anche lì. l'ho chiesto ieri mattina. non è successo niente: nessuna risposta, nessuna reazione.

La cosa più sfacciata:

Invece di chiudere il mio account mi hanno inviato un'offerta bonus.

Non ci crederai, ma posso inviare tutti gli screenshot, betibet ha riaperto il mio account senza che io lo chieda e mi offre una scommessa gratuita oggi. questo è davvero ridicolo. apri un conto e prova a coinvolgere la persona dipendente dal gioco d'azzardo che ha chiesto aiuto con una scommessa gratuita. non ho parole per.

giusto per essere chiari: volevo che il mio conto venisse chiuso e il gruppo dama invece apre il mio conto già autoescluso?!?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro chacoeur,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali di Betibet Casino, e questo è quello che ho trovato:

AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
È possibile impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo specifico. Se lo fai, il tuo conto giocatore verrà immediatamente disattivato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo specificato. Se il limite è attivo, non sarai in grado di depositare o prelevare fondi. Dopo la scadenza, il tuo account verrà riattivato automaticamente.
Se vieni bannato dal casinò, non sarai in grado di accedere al tuo account e prelevare il saldo rimanente. Dopo l'autoesclusione, contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@betibet.com per avviare il ritiro del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un tempo ragionevole con le informazioni sulla cancellazione e ti assisterà.
Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esonera dal processo di verifica se richiesto dal casinò per elaborare i fondi. Il saldo residuo verrà pagato secondo i limiti del casinò.


Purtroppo non è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

  • Potresti avvisare se hai richiesto un'autoesclusione da N1 Bet Casino direttamente prima del 16 maggio 2024?
  • Il tuo conto del casinò è attualmente chiuso?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Sì, ho richiesto la mia esclusione dal Casinò N1bet alle 10:15 del 16 maggio, compresi tutti i casinò partner che operano con la stessa licenza.

Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account è ancora aperto.

Ho ripetuto la mia richiesta ieri mattina alle 7:15, 10:08 e 17:29

Non ho ricevuto alcuna risposta oltre a una scommessa gratuita.

Al contrario: ieri alle 16:35 ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che Betibet Casino mi aveva mancato e mi stava offrendo una scommessa gratuita. Il mio account era stato riattivato, dopo che lo avevo chiaramente chiuso ad aprile per problemi di gioco.

Quindi puoi davvero fare qualcosa a Curacao? La licenza lì non vale la carta su cui è scritta, vero?

Attualmente, nonostante numerose e-mail verificate che richiedono il blocco di tutti i miei account, sono ancora aperti e alcuni sono addirittura stati riaperti. Incredibile.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Forse sarebbe bene cambiare il titolo da "è stato ignorato" a " viene ignorato".

Il mio account è ancora aperto e ricevo le prossime offerte di bonus. 😀

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao? Il mio account è ancora aperto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, chacoeur, per aver fornito le informazioni necessarie, chacoeur. Mi scuso per non aver risposto prima.

  1. Se stai riscontrando un problema con il casinò Betiet, ti consiglio di presentare anche un nuovo reclamo sul nostro sito web specificando il problema, poiché ogni reclamo nel nostro servizio si concentra su un singolo casinò.
  2. Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni. Se hai conti aperti nei casinò online, ti consiglio di sfruttare questo strumento.
  3. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao chacoeur,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò N1 Bet ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al tentativo di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Michael,


il casinò mi ha contattato e il mio account è stato chiuso.

Mi era stato anche promesso il rimborso dei soldi, ma non sono ancora arrivati. Ti farò sapere non appena potrò riferire che è stato elaborato.


lg

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro chacoeur,


Grazie per l'aggiornamento. Sono felice che il tuo caso si sia mosso nella giusta direzione. Aspetterò tue notizie, per favore, facci sapere quando riceverai i tuoi soldi in modo che possiamo chiudere questo reclamo nel nostro sistema come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Michal,


ho appena ricevuto il rimborso completo di 1630€.


Grazie per l'aiuto

Gabriele

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro chacoeur,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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