Il giocatore finlandese ha problemi con un deposito fallito di 50 € tramite Trustly, poiché il sito del casinò non gli consente di procedere con l'accettazione dei termini. Non riesce ad accedere nuovamente al suo account e non ha ricevuto i suoi fondi dopo una settimana, nonostante i numerosi tentativi di contatto.
Ho depositato 50 € direttamente tramite Trustly quando sono andato al casinò e quando ho iniziato a confermare i termini, il sito non mi ha lasciato procedere e il pulsante Accetta non funzionava. Non sono riuscito ad accedere di nuovo all'account perché non potevo fornire altre informazioni oltre all'accesso a Trustly. Non puoi accedere con Trustly a meno che tu non stia effettuando un deposito; non funzionerà solo per l'accesso e probabilmente non funzionerebbe nemmeno se avessi effettuato un altro deposito. L'assistenza via chat intendeva contattare il team di supporto per riavere indietro i miei soldi. Mi hanno chiesto di creare un nuovo account di gioco e di fornire i dettagli del deposito che avevo effettuato, affermando che i fondi sarebbero apparsi sul mio account di gioco dopo alcune ore. Ma ora è passata circa una settimana e i soldi non sono apparsi e non rispondono più alle e-mail. Sono stato in chat probabilmente tre volte e ho inviato 2-3 e-mail, ma non è successo nulla. Ho allegato un'immagine dei dettagli del deposito.
Caro jony90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con N1 Casino.
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito, ma permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Una foto del portafoglio, la cronologia e il link Trustly erano dove ho depositato, pagato e giocato.
Grazie per la spiegazione.
La caparra è stata accreditata dopo la tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
Non è stato accreditato sul conto di gioco o sul conto bancario.
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