Caro kleitospaok30,
Prima di tutto, gli screenshot qui sopra sono stati forniti da te come prova a sostegno del tuo reclamo, poiché non è menzionato l'anno, ho presunto che gli screenshot della livechat da te forniti riguardassero i fondi che secondo te potevano essere ritirati.
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che l'agente livechat NON ti ha detto ciò che affermi.
Questa è la tua conversazione in livechat del 19/05/2023 10:13:14
Giocatore (tu): posso prelevare i soldi?
Agente: Fammi controllare
Giocatore (Tu): certo che lo sono, non ne discuteremo
Agente: Quando verificherai il tuo indirizzo, carta e selfie potrai effettuare una richiesta di prelievo.
Giocatore (tu): Sono felice di saperlo, grazie sei il migliore, ecc.
La richiesta di prelievo non garantisce che i fondi verranno inviati automaticamente. Prima di ogni prelievo è possibile eseguire i consueti controlli KYC, AML e di gioco e solo dopo che questi controlli sono stati completati con successo i fondi vengono rilasciati dal casinò. Credo che le sue precedenti affermazioni non corrispondano ai fatti, e spero che questo aiuti a chiarire definitivamente la situazione. Non mi impegnerò in ulteriori discussioni su questo argomento perché credo che potrebbe non essere vantaggioso, dato che sembri concentrarti esclusivamente sulla tua prospettiva, nonostante i nostri sforzi e quelli del casinò per fornire una spiegazione.
Continui a trascurare il fatto cruciale che la violazione dei termini del bonus, in particolare il superamento del limite massimo di scommessa durante l'utilizzo del bonus VIP di €50 fornito dal team di supporto, si è verificata durante il tuo gioco.
Inoltre, non hai risposto alla mia domanda riguardante la risposta della Hellenic Gaming Commission (HGC) alla tua richiesta. Tieni presente che se non riceviamo una risposta ragionevole, potremmo essere costretti a respingere il tuo reclamo, poiché non abbiamo compiuto alcun progresso significativo nella risoluzione della questione.
Dear kleitospaok30,
First of all, the screenshots above were provided by you as evidence to support your complaint, as there is no year mentioned there, I've assumed the screenshots from the livechat provided by you were concerning the funds you claimed could be withdrawn.
We have received evidence from the casino that the livechat agent has NOT told you what you claim.
This is your livechat conversation from 2023-05-19 10:13:14
Player (You): Can I withdraw the money?
Agent: Let me check
Player (You): of course they are, we won't discuss that
Agent: When you will verify your address,card & selfie you can make a request for withdrawal.
Player (You): I am glad to hear that, thank you are the best etc.
The request for withdrawal does not guarantee that the funds will be automatically sent. Before every withdrawal the usual KYC, AML, and gameplay check can/is done, and only after these checks are finished successfully the funds are released from the casino. I believe that your previous statements do not correspond with the facts, and I hope this helps to clarify the situation definitively. I won't engage in further discussion on this matter as I believe it may not be beneficial, given that you seem to focus solely on your perspective, despite both the casino's and our efforts to provide an explanation.
You continue to overlook the crucial fact that the violation of bonus terms, specifically exceeding the maximum bet limit while using the €50 VIP bonus provided by the support team, occurred during your gameplay.
Furthermore, you have not responded to my question regarding the Hellenic Gaming Commission's (HGC) response to your inquiry. Please be aware that if we do not receive a reasonable answer, we may be compelled to reject your complaint, as we have not made any significant progress in resolving this matter.
Traduzione automatica:
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