La giocatrice del Regno Unito segnala significativi problemi di prestazioni con la slot Leprechaun Riches su Nalu Casino, in particolare giri lenti e meccaniche interrotte, dal 2 gennaio. Nonostante abbia sollevato preoccupazioni con il casinò, ritiene che i suoi problemi siano stati ignorati e sta richiedendo un rimborso completo di £ 840 e un'indagine sulle prestazioni del gioco.
Scrivo per chiedere il vostro aiuto per risolvere un problema con Nalu Casino, dove ho riscontrato notevoli problemi con uno dei loro giochi di slot, Leprechaun Riches. Nonostante abbia sollevato le mie preoccupazioni direttamente con il casinò, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente e ritengo che la situazione giustifichi ulteriori indagini.
Ecco i dettagli del mio reclamo:
1. Problemi di prestazioni del gioco:
Da giovedì 2 gennaio, il gioco slot Leprechaun Riches ha avuto prestazioni anomale.
Nello specifico, i giri impiegano circa 5 secondi per essere completati, il che è molto più lento del solito.
Ho raccolto prove, tra cui registrazioni video, che dimostrano quanto sia lento il gioco.
Ho provato a risolvere il problema dalla mia parte testando il gioco su quattro dispositivi diversi, più reti e persino cancellando la cache del browser e la cronologia dei dati. Nessuno di questi tentativi ha risolto il problema.
2. Problemi di funzionalità:
Essendo una slot Megaways, il gioco dovrebbe eliminare i simboli corrispondenti e sostituirli con altri nuovi.
Tuttavia: dal 2 gennaio il gioco ha perso slancio e le meccaniche di gioco sembrano alterate.
I giri gratuiti sono diventati insolitamente rari e, quando li ricevo, le vincite sono molto più basse rispetto a quelle che avevo sperimentato in precedenza.
3. Impatto finanziario: tra giovedì 2 gennaio e il momento di questo reclamo, ho depositato £ 840 sulla piattaforma. Inizialmente, ho pensato che potessi semplicemente avere una serie di sfortuna, il che è sempre possibile quando si gioca alle slot. Tuttavia, dopo aver continuato a depositare e giocare, ho capito che non si trattava di fortuna: il gioco in sé chiaramente non funziona correttamente.
4. Risposta del casinò: ho sollevato le mie preoccupazioni con Nalu Casino subito dopo aver notato questi problemi. Tuttavia, mi è stato detto che il gioco è "buono". Come giocatore di slot esperto, sono fortemente in disaccordo con questa valutazione e ritengo che il casinò non abbia affrontato adeguatamente le mie preoccupazioni.
La mia richiesta:
Chiedo quanto segue:
Un rimborso completo delle 840 £ che ho depositato da giovedì 2 gennaio, poiché il gioco non funzionava correttamente.
Un'indagine approfondita sulle prestazioni del gioco slot Leprechaun Riches per garantire che funzioni come previsto.
Sono felice di fornire le prove che ho raccolto, tra cui registrazioni che mostrano chiaramente la lentezza del gioco e screenshot delle basse vincite ottenute con i giri gratuiti.
Spero che tu possa aiutarmi a mediare questa questione, poiché ho la sensazione che le mie preoccupazioni vengano ignorate dal casinò.
Caro Lozzag1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Inoltre, la velocità di rotazione non ha nulla a che fare con il casinò e ti consiglierei piuttosto di contattare il fornitore del gioco o semplicemente di giocare a un gioco diverso.
Un problema del genere non dà alcuna ragione per un rimborso, in quanto hai semplicemente perso i soldi, come li perderesti in qualsiasi altro gioco.
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
