Nalu Casino - Reclamo del giocatore circa il malfunzionamento del gioco.

Scrivo per chiedere il vostro aiuto per risolvere un problema con Nalu Casino, dove ho riscontrato notevoli problemi con uno dei loro giochi di slot, Leprechaun Riches. Nonostante abbia sollevato le mie preoccupazioni direttamente con il casinò, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente e ritengo che la situazione giustifichi ulteriori indagini.

Ecco i dettagli del mio reclamo:

1. Problemi di prestazioni del gioco:

Da giovedì 2 gennaio, il gioco slot Leprechaun Riches ha avuto prestazioni anomale.

Nello specifico, i giri impiegano circa 5 secondi per essere completati, il che è molto più lento del solito.

Ho raccolto prove, tra cui registrazioni video, che dimostrano quanto sia lento il gioco.

Ho provato a risolvere il problema dalla mia parte testando il gioco su quattro dispositivi diversi, più reti e persino cancellando la cache del browser e la cronologia dei dati. Nessuno di questi tentativi ha risolto il problema.

2. Problemi di funzionalità:

Essendo una slot Megaways, il gioco dovrebbe eliminare i simboli corrispondenti e sostituirli con altri nuovi.

Tuttavia: dal 2 gennaio il gioco ha perso slancio e le meccaniche di gioco sembrano alterate.

I giri gratuiti sono diventati insolitamente rari e, quando li ricevo, le vincite sono molto più basse rispetto a quelle che avevo sperimentato in precedenza.

3. Impatto finanziario: tra giovedì 2 gennaio e il momento di questo reclamo, ho depositato £ 840 sulla piattaforma. Inizialmente, ho pensato che potessi semplicemente avere una serie di sfortuna, il che è sempre possibile quando si gioca alle slot. Tuttavia, dopo aver continuato a depositare e giocare, ho capito che non si trattava di fortuna: il gioco in sé chiaramente non funziona correttamente.

4. Risposta del casinò: ho sollevato le mie preoccupazioni con Nalu Casino subito dopo aver notato questi problemi. Tuttavia, mi è stato detto che il gioco è "buono". Come giocatore di slot esperto, sono fortemente in disaccordo con questa valutazione e ritengo che il casinò non abbia affrontato adeguatamente le mie preoccupazioni.

La mia richiesta:

Chiedo quanto segue:

Un rimborso completo delle 840 £ che ho depositato da giovedì 2 gennaio, poiché il gioco non funzionava correttamente.

Un'indagine approfondita sulle prestazioni del gioco slot Leprechaun Riches per garantire che funzioni come previsto.

Sono felice di fornire le prove che ho raccolto, tra cui registrazioni che mostrano chiaramente la lentezza del gioco e screenshot delle basse vincite ottenute con i giri gratuiti.

Spero che tu possa aiutarmi a mediare questa questione, poiché ho la sensazione che le mie preoccupazioni vengano ignorate dal casinò.

Caro Lozzag1982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Inoltre, la velocità di rotazione non ha nulla a che fare con il casinò e ti consiglierei piuttosto di contattare il fornitore del gioco o semplicemente di giocare a un gioco diverso.

Un problema del genere non dà alcuna ragione per un rimborso, in quanto hai semplicemente perso i soldi, come li perderesti in qualsiasi altro gioco.

Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Caro Nick,

Grazie per la tua risposta. Pur comprendendo i tuoi punti di vista, vorrei chiarire alcuni problemi in corso con il mio account che stanno influenzando la mia esperienza.

Da quando esattamente nello stesso momento in cui la slot machine Leprechaun Riches ha iniziato a funzionare male, tutto il mio account ha iniziato a funzionare male. In particolare, il cashback automatico che di solito viene applicato ogni mattina alle 10 ha smesso di funzionare. Invece, ha dovuto essere applicato manualmente dal tuo team ogni giorno e oggi non ne ho ricevuto nessuno. Questa tempistica sembra molto insolita e casuale e gradirei un chiarimento sulla possibilità che ci sia un problema sottostante o un blocco sul mio account.

Capisco che la velocità di rotazione è una questione che riguarda il fornitore del gioco, ma i problemi che sto descrivendo non si limitano al gameplay, si estendono alla funzionalità del mio account e al sistema di cashback. Questi problemi mi hanno fatto preoccupare se tutto funziona come dovrebbe.

Apprezzerei se potessi indagare ulteriormente e farmi sapere se c'è qualcosa che devo fare da parte mia. Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Lauretta

Caro Lozzag1982,

Grazie per il tuo messaggio.

Poiché l'unica modifica sembra essere il metodo di richiesta del bonus, da automatico a manuale, non c'è, sfortunatamente, nulla di più su cui indagare. Potremmo intervenire solo se il casinò si rifiutasse di rilasciare un saldo legittimo.

Si prega di notare che i bonus sono solitamente offerti come gesto di buona volontà dal casinò, e si riservano il diritto di negare i bonus ai giocatori a loro discrezione, senza fornire una ragione specifica. Ciò rientra interamente nelle loro politiche e, sfortunatamente, non è qualcosa che possiamo influenzare.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie per il tuo messaggio e per esserti preso il tempo di indagare su questo per me. Apprezzo molto i tuoi sforzi per fare chiarezza sulla situazione e per spiegare le politiche del casinò.

Sebbene sia deludente sapere che non c'è più nulla da indagare, comprendo perfettamente la tua posizione e i limiti in queste circostanze. La tua assistenza e trasparenza durante questo processo significano molto e ti sono grato per il tuo aiuto.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.