Il giocatore irlandese ha subito un blocco del conto nel casinò dopo aver mantenuto una sostanziale cronologia dei depositi. Il giocatore è stato sottoposto a due processi KYC a seguito di un'accusa di frode, i cui dettagli non sono stati resi noti. Il giocatore sta cercando una risposta dal casinò e il rilascio di un saldo di 0,60 ETH. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono stato un cliente fedele e ho depositato oltre 20.000. 2 settimane fa, ho avuto un discreto colpo di plinko e mine. Ho dato una mancia ad alcuni amici, belle mance, ho fatto un piccolo wd di 0,80 eth, poi 15 minuti dopo ho cacciato dal mio account e ho provato ad accedere di nuovo ma ero bloccato. Inoltre sul mio conto avevo ancora un saldo di 0,60 eth. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che ero stato bloccato perché ero indagato per frode. Tipo, che cavolo, frode di cosa. Ho inviato loro un'e-mail ogni giorno sullo stato del mio account e nessuna risposta. 1 settimana dopo ho ricevuto un'e-mail da inviare a KYC. Quindi l'ho presentato lo stesso giorno. Ho inviato loro un'e-mail ogni giorno e nessuna risposta, quindi un'altra settimana dopo ho ricevuto un'altra e-mail per inviare kcy tramite uno dei loro collegamenti. Era un modo per identificare davvero la scansione di documenti d'identità o passaporti e facciali. Ho completato anche quello stesso giorno e ho ricevuto un'e-mail che l'hanno ricevuta, la esamineremo e mi ricontatteremo. Sono trascorsi 5 giorni da quando ho inviato il secondo KYC e ancora nessuna risposta. Da allora ho inviato loro e-mail ogni giorno e nessuna risposta. Per favore aiutami a recuperare i soldi che ho vinto in modo corretto. Non hanno prove che io abbia violato i loro termini e condizioni né mi hanno menzionato nulla del genere. Tutto quello che dicevano era di aspettare e aspettare. L'unica spiegazione del motivo per cui il mio account è stato bloccato è che ero indagato per frode. Non ho intenzione di frodare né ho la conoscenza per farlo. Ho oltre 50 pagine di depositi e 2 pagine di prelievo. Come avrebbero potuto accusarmi di ciò? Nemmeno io ho affiliati. Ora sono dei cazzi avidi e avari. Sono stato molto paziente con loro. Si aspettano che io ignori e dimentichi di aver mai avuto un account lì. Devono essere sotto qualche tipo di droga. Ho prove e screenshot di tutti gli scambi di e-mail. E inizia davvero a sembrare che si aspettino che io vada avanti con la mia vita e permetta loro di rubarmi e imbrogliarmi in quel modo.
Ciao Leecash14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con NANOGAMES.IO Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono stato bloccato il 26 agosto e ho inviato la mia prima richiesta il 27. Alcuni dei miei amici sono rimasti chiusi fuori nello stesso momento in cui l'ho fatto anch'io. Ma dopo aver fornito KYC, Nano Games ha risposto a tutti i miei amici e ha consentito loro di rientrare nel loro conto tranne me, ovviamente, perché avevo più soldi nel mio conto tra tutti. Ho mandato un'e-mail chiedendo perché ero diverso da loro e perché non ho ricevuto risposta dopo kyc come hanno fatto tutti gli altri miei amici. E ancora nessuna risposta. Nessuna risposta o risposta a una singola email che ho inviato. Poi il settembre 2° ho ricevuto un'e-mail per verificare la mia identità con il collegamento allegato ma il collegamento era scaduto. Ho scritto più e-mail affinché me ne inviassero una nuova ma nessuna risposta. Quindi sono andato al supporto live e ho chiesto un collegamento lì e mi sono verificato subito. Successivamente ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevano ricevuto il mio KYC, lo esamineranno e mi ricontatteranno. Quella è stata l'ultima volta che ho sentito da loro. L'ultima email che ho ricevuto da loro è stata il 3 settembre. Comunque, siamo stati io e altri quattro miei amici a rimanere chiusi fuori nello stesso momento. Ognuno di loro ha ricevuto una risposta il giorno successivo ed è stato autorizzato a tornare sul proprio conto. Quindi ho inviato loro un'e-mail dicendo che non è giusto che nessuno risponda a nessuna delle mie e-mail, ma hanno consentito a tutti gli altri miei amici di accedere nuovamente al loro account. Ho chiesto spiegazioni sul motivo per cui sono stato bloccato in primo luogo e perché non mi è stato consentito di rientrare nel mio account come tutti gli altri miei amici. Ho fornito kyc, quindi come sono stato diverso? Ho fornito foto chiare per KYC e ho ricevuto risposta in merito al KYC. Ho fatto 2 KYC e ancora nessuna risposta. Ho tutte le e-mail e gli screenshot per dimostrare di aver inviato oltre 50 e-mail e solo 3 risposte. Grr... è frustrante vedere tutti recuperare il proprio account e io non ottengo nulla. Nemmeno una singola e-mail sullo stato del mio caso.
Il primo kyc chiedeva due foto. Uno di me con in mano la mia carta d'identità e l'altro con in mano un foglio con sopra le parole nanogames kyc, cosa che ho fatto. Il secondo kyc era un link che mi ha inviato il casinò. All'apertura del link mi è stato comunicato di avere tutti i documenti pronti e così ho fatto. Mi ha chiesto di scansionare la mia carta d'identità o passaporto. Ho usato il mio passaporto e ho potuto verificare me stesso con il mio passaporto tramite la scansione facciale. Quindi ho risposto ad alcune domande sul mio indirizzo passato e cose del genere. Quindi ho completato l'elaborazione e mi è stato comunicato che la mia identità è stata verificata.
Ciao Leecash14,
Come indicato sopra, la verifica può richiedere fino a 14 giorni. Dato che è passato tutto, potresti per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardanti il tuo account?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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