Al giocatore portoghese è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Native Gaming Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche.
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Importo:: 21.000 kr
Native Gaming Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho giocato ed entrambi hanno perso molto, ma ne ho anche vinti.
Ho dovuto inviare i documenti due volte e dopo la prima volta sono stato verificato ma ora che ho vinto di nuovo vogliono che invii di nuovo nuovi documenti ma strane richieste che la nostra chat dovrebbe essere sullo sfondo di una foto in cui tengo entrambi i passaporti e le carte bancarie e tutto dovrebbe essere solo in foto e leggibile, ora l'ho fatto ma non ottengo risposta, ma depositare denaro dalla stessa carta non è un problema.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Wissam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.
Temo che dovrai seguire questo processo e collaborare pienamente con il casinò se desideri ricevere le tue vincite.
Ho capito bene che hai fornito le fotografie richieste? Se sì, potresti indicare esattamente quando?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Wissam,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo reclamo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste o non rispondi a questo reclamo entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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