Al giocatore portoghese è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Portugal was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore portoghese è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato ed entrambi hanno perso molto, ma ne ho anche vinti.
Ho dovuto inviare i documenti due volte e dopo la prima volta sono stato verificato ma ora che ho vinto di nuovo vogliono che invii di nuovo nuovi documenti ma strane richieste che la nostra chat dovrebbe essere sullo sfondo di una foto in cui tengo entrambi i passaporti e le carte bancarie e tutto dovrebbe essere solo in foto e leggibile, ora l'ho fatto ma non ottengo risposta, ma depositare denaro dalla stessa carta non è un problema.
I have played and both lost a lot but won some as well.
I have had to send in documents twice and after the first time I was verified but now that I have won again they want me to send new documents again but strange demands that our chat should be in the background of a picture where I keep both passports and bank cards and everything should only be in pictures and legible, now I have done it but get no answer, but depositing money from the same card is no problem.
Jag har spelat och både förlorat mycket men vunnit en del också.
Jag har fått skicka in dokument 2 gånger och efter första gången var jag verifierad men nu när jag vann en gång till då vill de att jag skicka nya handlingar igen men konstiga krav om att vår chat ska vara i bakgrunden på en bild där jag håller både pass och bankkort och allt ska bara i bild och läsligt, nu har jag gjort det men får inget svar, men att sätta in pengar från samma kort är det inga problem med.
Caro Wissam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.
Temo che dovrai seguire questo processo e collaborare pienamente con il casinò se desideri ricevere le tue vincite.
Ho capito bene che hai fornito le fotografie richieste? Se sì, potresti indicare esattamente quando?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Wissam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
I am afraid you will have to go through this process and fully cooperate with the casino if you want to receive your winnings.
Do I understand correctly that you provided the required photographs? If yes, could you please indicate when exactly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Wissam,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo reclamo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste o non rispondi a questo reclamo entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Wissam,
Is there anything new regarding this complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information, or reply to this complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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