HomeReclamiNeed For Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.

Need For Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 €

Need For Spin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/11/2024 | Risolto : 13/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva inviato tutti i documenti richiesti il 25-10 prima di vincere 500 €, ma dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha continuato a chiedere documenti aggiuntivi. I lunghi tempi di risposta e le ripetute richieste sembravano scuse per ritardare il pagamento e il prelievo del giocatore è rimasto in sospeso. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un trasferimento immediato dopo che i documenti sono stati finalmente approvati, sebbene il giocatore abbia espresso frustrazione per i ritardi e gli eccessivi controlli di verifica. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Buongiorno ho inviato tutti i documenti correttamente dal 25-10.

L'ho fatto prima di vincere 500€ dal momento in cui ho elaborato il prelievo mi hanno continuato a chiedere documenti su documenti. Sembra una scusa per non pagare le mie vincite. Oltretutto i tempi di risposta sono molto lunghi. Rispondono via mail che non si vede l'indirizzo di residenza. Poi vogliono che il documento sia non superiore a tre mesi. Tutto ovviamente fatto da parte mia. Ma ancora il mio pagamento è in sospeso.

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao carlito83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Need For Spin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Ciao Nick. Avevo verificato tutto appena iscritto al casinò, improvvisamente appena è arrivata la vincita mi hanno chiesto ulteriore verifica dell'estratto conto bancario o lettera bancaria che mostrasse il mio indirizzo non più vecchia di tre mesi. Ho inviato una comunicazione bancaria di poste italiane datata 12 ottobre, con PDF originale scaricata dal sito di poste. In precedenza avevo mandato la bolletta di Sky internet ma non gli piaceva, nonostante fosse datata metà agosto,quindi anche questa antecedente tre mesi.. ora è una settimana che continuano, il problema grosso che tra la loro risposta e il mio reinvio di documenti,passano due giorni e il weekend non lavorano... È più di dieci giorni che aspetto un prelievo di 500 Euro,ovviamente sono stato educato e nella mail gli ho chiesto se avevano intenzione di pagare la mia vincita,oppure no, perché stavo impazzendo a mandare continuamente documenti. È abbastanza frustrante.

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao Carlito83,

Si prega di notare che il periodo di 14 giorni per il processo di verifica KYC inizia in genere una volta effettuata una richiesta di prelievo. Se sono trascorsi meno di 14 giorni, consiglierei di inviare tutti i documenti richiesti e di consentire al processo di procedere.

Se la verifica richiede più tempo del previsto, fatemelo sapere e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa

Ciao Nick problema risolto. Ma devo essere sincero,non ho cambiato nessun documento che avevo già inviato. Quindi suppongo che abbiano temporeggiato. Devo anche ammettere a loro discolpa che approvato il lunedì mi hanno fatto un bonifico istantaneo. Ma comunque troppo Tempo e troppe verifiche,grazie a voi del supporto.

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro carlito83,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.