Neonix Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa di una violazione dell'autoesclusione.

Ho un serio problema con il gioco d'azzardo e soffro di disturbo ossessivo compulsivo, sono un giocatore compulsivo, mi sono scusato con questo casinò una volta in modo permanente e ho detto che ho un serio problema con il gioco d'azzardo.

Hanno chiuso il conto.

Il giorno dopo aver ricevuto un'e-mail dal loro manager in cui mi dispiace che tu abbia chiuso il tuo account cam, ti offro un bomus.

Ora ho avuto una ricaduta immediata e il conto era aperto e mi hanno detto che ti assumi la responsabilità delle tue azioni.

Ho perso di nuovo soldi e poi ho chiesto di nuovo un'autoesclusione affermando un serio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e non importa cosa, anche se riaprissero il mio conto, dovresti rendermi impossibile riaprire.

Sono passati 3 giorni poi ho avuto una ricaduta di nuovo, ho chiesto al casi se potevano riaprire, hanno detto di sì, ma tu ti prendi la responsabilità o hai detto di sì, tutti i miei soldi sono andati di nuovo persi.

Ho provato di nuovo ad autoescludermi, ma continuano a riaprire l'account quando dovrebbero anche avere una parte nel bloccarmi rigorosamente.

Chiedo il rimborso dei depositi poiché mi sono autoescluso per la prima volta, per favore.

Ciao Atish,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Neonix Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata la prima volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quanto hai depositato dalla tua prima richiesta di autoesclusione? Potete per favore inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Scusa per la confusione, il mio genere è maschio, tu mi avevi inserito una femmina.

Allegherò tutti gli screenshot delle e-mail.

20 maggio esclusione aggiunta e poi riaperta 29 maggio riapertura da mia richiesta.

Il 2 giugno l'autoesclusione permanente è stata aggiunta nuovamente un paio di giorni dopo.

Non ricordo la data esatta in cui ho effettuato un'altra esclusione, ma ho riaperto di nuovo il 21 giugno e sono ancora aperto.

Ho parlato con loro oggi del rimborso e ho detto che se riescono a comunicare con il guru del casinò sarà meglio.

Tutte le transazioni sono state cancellate dal casinò ma le ho sull'estratto conto.

Grazie Atisht per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi. Puoi anche inoltrargli l'estratto conto come prova del tuo deposito dopo la tua richiesta di esclusione.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Atish,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Neonix ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru