HomeReclamiNetabet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Netabet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: Mex$100

Netabet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Inviato: 08/12/2024 | Non risolto : 20/01/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dal Messico aveva effettuato un deposito al casinò, ma non lo aveva visto elaborato dopo tre ore. Ha contattato l'assistenza, ma non ha ricevuto risposta. Il problema con il deposito è stato risolto e il pagamento è stato elaborato. Tuttavia, stava ancora riscontrando ritardi con la verifica dei suoi documenti di identità per un bonus di benvenuto, che era in sospeso da oltre 15 giorni senza una risposta dal casinò. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per assistenza, ma non aveva ricevuto collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buonasera, ho fatto un deposito per giocare e sono passate circa 3 ore senza che succedesse nulla. Cosa posso fare? Ho inviato un messaggio al supporto, ma non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Audielm,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Li ho già contattati e mi hanno detto di aspettare. Quello che non mi spiegano è perché ho difficoltà se non ho problemi in altri casinò. Non è molto, ma se avessi depositato un'altra cifra

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento come ti ho suggerito?

Hai comunicato al casinò che il tuo deposito non è stato accreditato?

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine a veronika.f@casino.guru .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buongiorno, grazie per l'aiuto, il pagamento è già stato elaborato, ora ho una domanda, mi sono registrato per ottenere il bonus di benvenuto, ho già caricato tutti i miei documenti per verificare il mio account ma l'ho fatto per più di una settimana ma non ho ancora ricevuto risposta, cosa posso fare in questo caso?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sono felice di sapere che il tuo deposito è stato accreditato.

Potresti specificare con quale bonus vuoi giocare? Era un bonus casinò o un bonus sport? Per favore, mandami il link esatto al bonus o uno screenshot.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Bonus del casinò

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Hai ricevuto un codice bonus per questo bonus gratuito dopo esserti registrato al casinò?

file

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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No, secondo il bonus, accredito verificando il mio account ma non c'è ancora risposta, secondo me è ancora in fase di verifica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Secondo loro stanno ancora convalidando

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per avermi aggiornato sulla tua situazione.

Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli in merito alla tua procedura di verifica?

  1. Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti d'identità al casinò per la verifica?
  2. Quali documenti hai fornito?
  3. Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
  4. Hai contattato il team di assistenza clienti del casinò in merito sia alla procedura di verifica sia al bonus gratuito che desideri ricevere?

Fornirci queste informazioni ci aiuterà a comprendere meglio il tuo caso e a stabilire come procedere.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Non ricordo la data di spedizione, ma sono passati più di 15 giorni e nessun documento è stato verificato.

Questi sono i documenti che mi hanno richiesto, non ho ancora ricevuto risposta nemmeno dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, Audielm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Grazie Audielm per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Netabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Il casinò presumibilmente opera sotto la Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico, tuttavia non siamo in grado di verificarlo. Se desideri comunque contattarli, puoi farlo qui: ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea )

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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