Il giocatore del Lussemburgo sta riscontrando problemi con un prelievo dopo aver depositato 200 ETH in NevadaWin. La transazione risulta inviata correttamente sulla blockchain ma non è arrivata sul conto del casinò, e il casinò l'ha etichettata come "fallita" senza restituire i fondi. Il giocatore ha inviato più volte un'e-mail al casinò senza ricevere risposta.
Ho depositato 200 ETH in NevadaWin. Il denaro è uscito con successo dal mio portafoglio. È confermato sulla Blockchain. Tuttavia non è stato ricevuto sul conto del casinò. La transazione dalla loro parte diceva "In attesa per 2 giorni" poi è cambiata in fallita, tuttavia non è tornata sul mio portafoglio e continua a essere visualizzata come inviata con successo al loro indirizzo ETH sulla blockchain.
Ho inviato tre volte un'e-mail al casinò con tutte le prove e l'hashtag della transazione, ma non ho ricevuto risposta.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Aiuto
Caro Megannash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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