Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 50 su Nine Win e aveva ricevuto un bonus, ma il suo conto era stato successivamente bloccato perché i giocatori del Regno Unito erano soggetti a restrizioni. Il casinò ha rifiutato di rimborsare il deposito, nonostante il giocatore affermasse di essere stato ingannato. Abbiamo concluso che, poiché i fondi del giocatore non sono stati confiscati, abbiamo considerato il reclamo ingiustificato e abbiamo chiuso il reclamo.
Mi sono iscritto a Nine Win e ho depositato £ 50, mi è stato dato un bonus e ho giocato. Il mio account è stato bloccato. Poi ho scoperto che ai giocatori del Regno Unito è vietato giocare. Perché allora dovrebbero permettermi di aprire un conto, per non parlare di depositare e giocare? Sto cercando di riavere indietro i miei 50 sterline. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che si rifiuta di rimborsarmi. Ho detto loro che sono stato ingannato.
Caro Casbar1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nine Win Casino.
Durante il tentativo di registrare un nuovo account dal Regno Unito mi è stato presentato il seguente annuncio:
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
IO 
mi sono iscritto il 13/5/2024 e quel giorno ho depositato £ 50. Avrei inserito il mio indirizzo postale completo nel Regno Unito al momento dell'iscrizione. Ho effettuato l'accesso al casinò mentre ero nel Regno Unito. Ho contattato il casinò per chiedere perché mi è consentito aprire un conto e sembrano abbastanza felici di consentire ai giocatori del Regno Unito di iscriversi, ma perché? Non ha senso. Ho ricevuto email da loro in risposta alle mie email inviate loro e anche screenshot di chat in cui mi è stato detto che se vinco posso ritirarmi e anche che mi è permesso giocare. Non mi sarei iscritto sapendo che sto giocando con i miei soldi veri per poi scoprire che sto giocando per divertimento! Perché qualcuno dovrebbe farlo? Posso giocare a qualsiasi slot per divertimento ed è gratuito su molti siti web
Giusto per chiarire. Non mi è stata presentata la foto che mostri sull'impossibilità di accedere al sito web. In realtà ho aperto un account e sono riuscito ad aprirlo e giocare. Dopo questo hanno chiuso il mio account. Mi sento disgustato da loro e rivoglio il mio deposito
Mi dispiace per la risposta tardiva.
Ti è stata presentata qualche giustificazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato e il saldo trattenuto?
L'interazione con il casinò di cui sopra è avvenuta prima o dopo il blocco del tuo account?
Il motivo per cui credo che il mio account sia stato bloccato, penso sia perché Nine Casino ha bloccato il mio account e, come ho detto, le vincite Nine sono collegate ad esse. Pertanto, se un account viene bloccato, lo faranno tutti i casinò collegati. Il fatto è che ho depositato £ 50 e ho giocato utilizzando un bonus su nove vincite e poi ho scoperto che i giocatori del Regno Unito sono soggetti a restrizioni. Questo per me significava che non avrei dovuto permettermi di aprire un conto e tanto meno di depositare. Il conto su Nine Casino è stato bloccato dopo aver depositato £ 110 che ho perso. Tuttavia, dopo aver discusso con Nine, hanno rimborsato i miei depositi. Voglio lo stesso da Nine Win. L'interazione con il casinò è avvenuta prima che il mio account fosse bloccato, non sanno davvero cosa stanno facendo!
Aggiornamento. Il casinò mi sta inviando e-mail chiedendomi ancora di iscrivermi! Ridicolo . Rivoglio le mie 50 sterline
Ulteriore aggiornamento. Nove casinò hanno rimborsato i miei depositi per un totale di £ 110 e, come ti ho detto, Nove vincite sono collegate a Nove. Ecco perché il mio account è stato bloccato nello stesso momento in cui Nine ha bloccato il mio account. Pertanto Nine Win deve restituire i miei £ 50 perché non avrebbero dovuto permettermi di creare un account in prima istanza. voglio i miei soldi indietro
Caro Casbar1,
Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, anche questi dovrebbero pagare le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che sia questo il caso (ma correggetemi se sbaglio, per favore).
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Onestamente ti ripeti ancora e ancora. Non è utile. Non mi dovrebbe essere permesso di aprire un conto. È semplice. Rivoglio il mio deposito di £ 50.
Il casinò mi ha chiesto un documento d'identità, una prova di indirizzo e un conto bancario e credo che rimborseranno il mio deposito. L'unico problema è che si stanno prendendo il loro tempo. Mi hanno chiesto una prova della banca e dell'indirizzo, poi una settimana dopo mi hanno chiesto un documento d'identità! Li ho inseguiti un'infinità di volte e sto ancora aspettando
Spero che il casinò ti rimborserà, ma tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni.
Potresti condividere la corrispondenza in cui il casinò ti informa della sua decisione di elaborare un rimborso? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru o condividi gli screenshot qui.
Grazie per la tua email.
Spero che il tuo rimborso venga elaborato a tempo debito. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto.
Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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