HomeReclamiNine Win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi con i documenti.

Nine Win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi con i documenti.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.000 €

Nine Win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 17h 56m 56s

Riepilogo del caso

ieri
Traduzione

L'account del giocatore dalla Croazia è disabilitato da oltre due mesi dopo che il casinò ha respinto i documenti di reddito da lui presentati, tra cui buste paga ed estratti conto bancari. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, non riesce ancora ad accedere al suo account.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Mi è stato chiesto di fornire documenti che dimostrino il mio reddito. Ho fornito al casinò la mia busta paga per 3 mesi in cui ho lavorato e il documento è stato respinto. Ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Il mio account è disabilitato da più di 2 mesi. Ho inviato loro numerose e-mail con il mio estratto conto e la mia busta paga e non sono state approvate. Tieni presente che non ho depositato più di 3000 € con tutti i miei depositi sul casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione

Caro limbo123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che verificare la prova di reddito sembra essere l'unico problema? Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione

Ho capito bene che la verifica della prova di reddito sembra essere l'unico problema? Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati? Sì, il problema è la prova di reddito. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti. Il mio estratto conto e la mia busta paga. Ho fornito al casinò i miei documenti di identità che sono stati verificati.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Come ho detto prima, ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione

Grazie mille per la tua risposta, limbo123. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione

Ti ho inoltrato le email

Traduzione automatica:

Casino Guru sta esaminando il caso

flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.