Il giocatore del Regno Unito aveva avuto un problema con un processo di prelievo ritardato delle sue vincite di € 900 da un casinò online. Il suo conto era stato sospeso e, nonostante avesse fornito le coordinate bancarie richieste, il casinò non aveva trasferito le sue vincite. Tuttavia, nel corso della denuncia, il giocatore aveva ricevuto la sua vincita. Avevamo confermato la risoluzione del problema e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ho aspettato una settimana che depositassero i miei soldi e niente, ho scritto loro e mi hanno detto che i soldi sarebbero stati depositati domani e ancora una volta non è stato risolto nulla, ho scritto loro di nuovo e hanno detto che avevo chiesto qual è il problema che non avete non darmi i miei soldi, ho ricevuto una risposta da che paese sei, ho risposto dall'Inghilterra e ho detto che sono spiacenti ma non accettano giocatori dall'Inghilterra, ma come hanno fatto a permettermi di creare il mio account e depositarci dei soldi . Ricevo solo le scuse da loro e nient'altro
Caro cimislia1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
non è questo il problema, il problema è che quando il casinò non mi dà le mie vincite, ho 900 euro da ricevere, il mio conto è stato sospeso e i soldi non vogliono essere inviati sulla mia carta di credito
grazie per l'aiuto
Caro cimislia1997,
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Saluti,
Nick
Non ho utilizzato i bonus, ho giocato con soldi veri, il mio conto è verificato e non ricordo quando è stato circa 1 mese fa,
mi ha scritto una mail dicendomi questo:
Potresti, per favore, inviare le credenziali del tuo conto bancario, in modo da poter inviare manualmente i fondi dal saldo del tuo conto del casinò al tuo conto bancario?
Ho inviato tutti i dettagli e non ho ancora ricevuto denaro
Ho appena ricevuto i soldi, grazie per l'aiuto
Caro cimislia1997,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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