Nitro Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'uso improprio del bonus.

CIAO

Ho giocato su Nitrocasino e ho vinto 10113nok e ne ho depositati 1000.

Ho effettuato un prelievo e poi non ho sentito nulla da loro.

Oggi ho effettuato l'accesso al mio account e mi erano rimasti solo 1000 nok.

Ho parlato con l'assistenza e dicono che hanno confiscato le mie vincite e hanno lasciato il deposito perché ho preso il loro bonus di benvenuto su altri casinò gemelli.

Quando mi sono iscritto a questo casinò ho letto i termini del bonus e non ho visto nulla a riguardo, ma sì, forse è possibile che me lo sia perso.

Ma oggi, quando ho parlato con l'assistenza, ho letto i termini del bonus norvegese (per impostazione predefinita è direttamente in Norweigan quando accedo al sito) e non esiste una regola bonus di questo tipo nelle regole norvegesi e ho preso una schermata stampata delle regole bonus.

L'agente dell'assistenza mi ha inviato le regole in inglese e sì, c'è una regola, non so quando è stata aggiunta ma come ho scritto prima non avevo letto altro che le regole norvegesi che fino a quel momento non mostravano questa regola.

Non so se ho aggiunto la regola in seguito o se era presente al momento della registrazione dell'account, ma almeno non era presente nelle regole norvegesi.

So che le regole inglesi precedono i termini di altre lingue, ma continuo a pensare che tutto ciò sia accaduto per questo motivo non hanno aggiunto la regola nei termini norvegesi.

Cosa dovrei fare e ho ricevuto un trattamento sbagliato?

Ciao vingrom2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nitro Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare in quale casinò gemello hai utilizzato il loro bonus, il casinò lo ha specificato? Puoi confermare se hai davvero richiesto qualche bonus nell'altro loro casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ci sono molti siti web di casinò simili in cui consentono un solo bonus all'interno dell'intero gruppo di casinò e per lo più i termini e le condizioni inglesi sono quelli dominanti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, ho un account su 21.com, justcasino.com e so che è in quel gruppo. Penso anche che sia così che ho sentito parlare di questo casinò tramite un'e-mail, ma non ne sono sicuro.

Ad ogni modo, leggendo le regole norvegesi (è norvegese per impostazione predefinita quando accedo al sito) non sono riuscito a trovare alcuna regola che lo dica. in inglese c'è una regola che dice questo, ma non lo sapevo finché non sono stati confiscati i soldi.

Al momento della conversazione ho le impronte a sostegno del fatto che questa regola non è nei termini norvegesi.

Inoltre sono abbastanza sicuro che se avessi perso non mi avrebbero mai restituito i soldi, quindi penso che questo sia solo un modo subdolo per non pagare

Quindi ragazzi, volete le schermate stampate che questa regola non è stata fornita nei termini norvegesi?

Poiché la lingua norvegese è predefinita quando si apre un conto dalla Norvegia, penso che questo sia rilevante anche se so che i termini inglesi sono i termini principali.

Ciao vingrom2023,

Ti preghiamo di inoltrare le regole e le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Scusa, non avevo visto che avevi risposto.

Ti ho inviato le stampe ora dal momento in cui ho parlato con l'assistenza.

Questo risale al giorno in cui mi sono reso conto che avevano confiscato le mie vincite, tra l'altro non mi hanno informato di questo, ho dovuto notarlo da solo accedendo al mio account.

Non ci sono conversazioni via email con loro, la prima e l'ultima volta che ho parlato con loro è stato durante il supporto dal vivo nel momento in cui ho preso le schermate di stampa.

Ciao vingrom2023 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao vingrom2023,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Nitro Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Nitro Casinò,

Potete per favore chiarire ulteriormente la situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao @ vingrom2023

Grazie per aver sollevato questa questione con noi!

Esaminerò il tuo caso e ti ricontatterò il prima possibile!

Grazie in anticipo per la pazienza.

Cordiali saluti,

sortita

Grazie per la risposta, Sally e Nitro Casino.

Aspetteremo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Voglio anche aggiungere qualcosa in più.

Ora hanno questa regola secondo cui non è consentito accettare bonus in più di uno dei loro casinò, giusto?

Ma il 20 di questo mese ho ricevuto un'e-mail da 21.com (casinò gemello di Nitro). E-mail che dice che mi invitano al loro casinò gemello NeonVegas per ricevere il loro bonus di benvenuto su NeonVegas, ho ricevuto questa e-mail anche da justspin (casinò gemello di Nitro) e mi dà anche il benvenuto per accettare la loro offerta di benvenuto su NeonVegas.

Quindi sembra che questa sia solo una regola da usare quando i giocatori vincono?

Perché dovresti invitare qualcuno a prendere un bonus in un casinò i cui termini dicono che non sei autorizzato a prendere? Sembra un modo fraudolento di fare affari.

Se vuoi che condivida queste email con te su casino.guru fammelo sapere e te le inoltrerò

Ciao vingrom2023,

Non esitate a inviare tutto ciò che ritenete possa essere rilevante per il caso alla mia email, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Ok sì, ho inoltrato le email adesso

Ciao @ vingrom2023

Mi dispiace molto per la risposta ritardata qui, ti ricontatteremo a breve con una risposta!

Grazie in anticipo per la pazienza.

Cordiali saluti,

sortita

Ciao @ vingrom2023

Innanzitutto vorrei scusarmi per l'inconveniente riscontrato.

Sono lieto di informarti che abbiamo terminato la revisione del tuo caso e abbiamo deciso di aggiungere nuovamente le tue vincite di 9113,5 NOK al tuo account NitroCasino a causa dell'errore da parte nostra.

Non esitate a contattarci se c'è qualcosa in cui possiamo aiutarvi!

Cordiali saluti,

sortita

Ok, il denaro è stato rispedito sul mio conto, ho effettuato un prelievo e si aggiornerà quando avrò ricevuto il denaro.

Grazie per l'aggiornamento, Sally e Nitro Casino.

Caro vingrom2023,

Ti preghiamo di comunicarci quando hai ricevuto il pagamento in modo da poter contrassegnare il reclamo come risolto.

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, ho ricevuto i soldi oggi, grazie per l'aiuto Casino.guru

Grazie per l'aggiornamento, vingrom2023, sono felice di sapere che hai ricevuto il pagamento.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, vingrom2023, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo