Il giocatore ha giocato alla roulette dal vivo nel casinò e ha perso diverse scommesse a causa di un problema tecnico. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player played live roulette in the casino and lost several bets due to a technical glitch. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore ha giocato alla roulette dal vivo nel casinò e ha perso diverse scommesse a causa di un problema tecnico. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
gioco qui alla roulette dal vivo autentica e ho notato che c'è un problema con la pista durante le scommesse. copre i numeri sbagliati [neigbours}
un istante dopo grandi perdite ho notato che i numeri vincenti sono accanto ai miei numeri di scommessa mentre pensavo di aver coperto quel numero con la pista. Il casinò ha esaminato la questione insieme a giochi autentici e hanno ammesso che c'è un errore nella pista .Dopo aver chiesto al casinò di rimborsare le mie scommesse, mi hanno detto che un rimborso non è possibile perché posso vedere le scommesse che faccio e la possibilità di vincere è la stessa nel gioco che è nonsence.it è una grande somma che ho perso dovuto almeno questo errore 1200. non rimborsano nemmeno le mie scommesse almeno a titolo di risarcimento. Ho inserito immagini per la cronologia di gioco del mio gioco. Il problema con la pista è se scommetti un numero con 6 vicini per esempio 23 e poi il numero 8,30,11,36, 13,2710,5,24,16,33,1, dovrebbero essere coperti, ma a causa dell'errore il numero 20 sarà coperto invece che intorpidito27 e se esce il numero 27 perdi la tua scommessa. I round sono qui molto velocemente e non hai tempo per controllare le scommesse o inserire un numero. questo errore si verifica solo quando si scommette nella sezione livelli e orphelans e alcune volte nella partita zero
i play here at authentic gaming live roulette and i noticed that there is a issue with the racetrack when betting .it coversthe wrong numbers [neigbours}
one nigt after big losses i noticed that the winning numbers are next to my bet numbers while thinking i covered that number with the race track.the casino has investigated the matter along with authentic gaming and they admitted that there is an error in the race track .after asking the casino to refund my bets they told me that a refund is not possible because i can see the bets that i make and the chance of winning is the same in the game wich is nonsence.it is a big amount that i missed due this errror 1200 at least . they dont even refund my bets at least as compensation.i inserted images froom the play history of my game.the issue with the race track is if you bet one number with 6 neighbours for example 23 then number 8,30,11,36,13,2710,5,24,16,33,1, should be covered but due the error number 20 will be covered instead of numb27 and if number 27 comes out you lose your bet .the rounds are here very fast you have no time to check the bets or ad a number.this error is only happenning when betting in the tiers and orphelans section and some times in the zero game
Caro Halil,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho guardato le email che hai inviato. Il casinò ha ammesso che c'era un problema nel gioco e il fornitore del gioco lo aveva confermato. Hai detto nell'e-mail che vuoi che il casinò rimborsi le tue scommesse perse a causa del problema tecnico e non richieda le vincite. Penso che sia giusto e che il casinò dovrebbe rimborsarti. Qual è stata la differenza tra le vincite e le scommesse perse?
I migliori saluti,
Peter
Dear Halil,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your bad experience. I looked at the emails you sent. The casino admitted that there was a glitch in the game and the game provider had confirmed it. You mentioned in the email that you want the casino to refund your missed bets due to the glitch and don’t claim the winnings. I think this is fair and the casino should refund you. What was the difference between the winnings and lost bets?
Best regards,
Peter
grazie peter per aver aperto il reclamo.
ho contato le mie scommesse di base per un totale di 880 euro, ho chiesto loro di rimborsare solo questo, ma l'hanno rifiutato di nuovo..penso che sarebbe stato di circa 1200 euro. Gli screenshot contengono immagini doppie dopo averle cancellate, l'importo è 880 euro solo scommesse.
Grazie per il tuo tempo.
thanks peter for opening the complain.
i have counted my basic bets wich is a total of 880 euros i asked them to refund this only but they rejected it again..i think totaly it would be around minimum of 1200 euros.the screenshots contain double pictures after deleting them the amount is 880 euros only bets.
thanks for your time.
ecco un esempio di come i casinò trattano i giocatori come spazzatura dopo aver preso i loro soldi. come giocatore non hai diritti i casinò devono avere le parole finali .. anche se tu come giocatore hai pienamente ragione. affermare che si preoccupano del gioco responsabile è completamente perché seguono solo le regole di licenza mi permettono di depositare in 3 ore 2900 euro e il giorno successivo mi inviano una email in cui si afferma che ho depositato enormi somme.
here an example how casinos treat players like garbage after taking their money .as player you have no rights casinos must have the final words ..even if you as player are fully right.claiming that they care about responsible gaming is fully bs they only follow the license rules.they let me deposit in 3 hours 2900 euros and the next day they send me an email stating that i have deposited huge amounts.
Vorremmo chiedere al casinò No Account di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
We would like to ask the No Account Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
michael da nessun account casino, ricordo che mi hai fatto domande trickey nella chat e mi hai approfittato perché la lingua inglese non è la mia madrelingua.
michael from no account casino i remember you asked me in the chat trickey questions and took advantage of me because english language is not my native.this is sad
Ques cosa ho giocato in altri casinò sugli stessi tavoli e il glith è ancora lì non è cambiato nulla mentre hanno affermato che sarebbe guai
potrebbe essere risolto. in un round ho perso 720 € a causa di questo problema tecnico e questo casinò menzionato nel sito Guru è disposto a rimborsarlo. È abbastanza giusto. Lo trovo molto inquietante. I casinò sanno che il problema tecnico è lì, ma offrono comunque il gioco. molto poco reattivo nei confronti dei giocatori. Se questo problema tecnico danneggiasse finanziariamente i casinò, lo sistemerebbero in modo impeccabile.
ho aperto una disputa presso IBAS per costringere questo casinò a rimborsare le mie scommesse e a risolvere il problema tecnico in tutti i casinò che offrono questi tavoli.
ques what i played in other casino the same tables and the glith still is there nothing changed while they claimed that it wo
uld be fixed . in one round i missed 720 € due this glitch and this casino mentioned at Guru site is willing to refund.that is fair enough.i find this very disturbing .the casinos know the glitch is there but still offer the game to play .this is very unresponsive towards players.if this glitch would harm the casinos financialy they would fix it immidiatly.
i have opened a dispute at IBAS to force this casino to refund my bets and to fix the glitch in all casinos who offer this tables.
Ciao Halil,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che hanno deciso di non rispondere a questo reclamo. Tutto ciò che posso fare in questo momento è chiudere il reclamo perché irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò. Ti consiglio di presentare un reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo e come ha risposto l'autorità di gioco.
Hi Halil,
The casino rep informed me that they decided not to reply to this complaint. All I can do in this moment is to close the complaint as unresolved which may affect the casino's rating. I recommend you to submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please let me know if you need help with filling the form and how the gaming authority replied.
grazie, ho già aperto una disputa all'IBAS, aspettiamo e vedremo cosa porterà.
comunque grazie per tutto. Penso di aver bisogno di aprire un altro reclamo per un altro casinò. Come vedi sto perdendo un sacco di soldi a causa di problemi e errori. Devo fermarmi.
puoi chiudere questo lamento Peter !!
grazie ancora!
thank you ,i already opened a dispute at the IBAS let wait and see what that will bring.
anyway thank you for everything.i think i need to open another complain about another casino.as you see i am losing a lot of money due this glitches and errors.it must stop.
you may close this complain Peter!!
again thanks!
OK Halil,
Fammi sapere quando hai notizie. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, chiuderemo il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
OK Halil,
Let me know when you have news. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we will close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
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