The player from Norway has been trying to withdraw his winnings since last spring after claiming a 100% deposit bonus. He faces repeated requests for various documents from the casino, which he has already submitted multiple times, while also being accused of breaching terms despite not doing so.
Il giocatore norvegese ha cercato di ritirare le sue vincite dalla scorsa primavera dopo aver richiesto un bonus di deposito del 100%. Si trova ad affrontare ripetute richieste di vari documenti da parte del casinò, che ha già presentato più volte, mentre è anche accusato di aver violato i termini nonostante non l'abbia fatto.
Caro CasinoGuru,
Ho davvero bisogno di aiuto per risolvere il mio caso con questa terribile scusa di casinò. Ho vinto un sacco di soldi con un bonus di deposito del 100% la scorsa primavera e da allora ho provato a fare un prelievo. Ho provato a verificare il mio account ma il casinò chiede sempre più documenti strani e molte volte mi è sembrato di essere bloccato in un loop perché chiedono sempre gli stessi documenti, anche se li ho già inviati prima.
Allego un file con l'ultima email scambiata con il casinò, così potrai comprendere meglio il problema. In breve, mi hanno preso le vincite e hanno affermato che ho violato i loro termini, anche se non ho fatto nulla del genere.
Per favore, contattatemi se avete altre domande. Anche il casinò ha smesso di rispondere alle mie email.
Grazie,
Andrea.
Dear CasinoGuru,
I really need help with solving my case with this terrible excuse of a casino. I won a lot of money with a 100% deposit bonus last spring and I have been trying to make a withdrawal since then. I have been trying to verify my account but the casino just ask for more and more weird documents and many times it has felt like I've been stuck in a loop as they ask for the same documents over and over, even though I have sent them before.
I will attach a file with the latest email thread with the casino so you can further understand the problem, but in short they took my winnings and claimed I have breached their terms even though I have done nothing of the sort.
Please get back to me if you have any more questions. The casino has stopped responding to my emails also.
Thanks,
Andreas.
Caro andreaswestby86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con No Limit Bet Casino.
Ho controllato il file che hai inviato, ma il testo è appena leggibile.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione. 
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear andreaswestby86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with No Limit Bet Casino.
I checked the file you submitted however the text is barely legible.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear andreaswestby86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ti ho mandato un'email 7 giorni fa, signore. L'hai ricevuta?
I sent you an email 7 days ago sir. Did you get it?
Grazie per la risposta.
Ho ricevuto la cronologia delle tue e-mail, tuttavia, ancora una volta, il testo è troppo piccolo per essere leggibile, anche se ingrandito.
Si prega di inviare le informazioni in un modulo che possiamo esaminare. Mi scuso per l'inconveniente.
Attendo con ansia la tua risposta.
Thanks for your reply.
I received your email history, however, once again, the text is too small to be legible even if zoomed in.
Kindly submit the information in a form we can review. I apologize for the inconvenience.
Looking forward to your reply.
Ti ho inviato una nuova email che dovrebbe essere leggibile. Grazie
I sent you an new email that should be readable. Thank you
Grazie per le prove fornite.
Potresti cortesemente inoltrare un estratto conto bancario in cui il tuo deposito al casinò è elencato tra le transazioni alla mia email a tomas@casino.guru ?
Potresti specificare separatamente nel thread del reclamo quando esattamente hai effettuato il deposito al casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Thanks for the submitted evidence.
Could you please forward a bank statement in which your deposit to the casino is listed among the transactions to my email at tomas@casino.guru?
Could you please specify separately in the complaint thread when exactly you made the deposit to the casino?
Thanks in advance for your cooperation.
Ho effettuato il deposito il 10 maggio.
I deposited 10th of May.
Grazie mille, andreaswestby86, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, andreaswestby86, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie andreaswestby86 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a No Limit Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you andreaswestby86 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask No Limit Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro andreaswestby86, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Dear andreaswestby86, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Gentile andreaswestby86 , secondo il rappresentante del casinò c'è stato un problema con i documenti che hai fornito per la verifica. Le dichiarazioni che hai già fornito al mio collega erano gli unici documenti che ti è stato richiesto di fornire o ce n'erano altri? In tal caso, sarebbe possibile inviarmeli per la revisione alla mia e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Dear andreaswestby86, according to the casino representative there was an issue with the documents you have provided for verification. Were the statements you already provided to my colleague the only documents you were requested to provide or were there any other? If so would it be possible to provide me with them for review to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Caro andreaswestby86, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Dear andreaswestby86, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Gentile andreaswestby86 , il rappresentante del casinò non ha ancora risposto alle mie richieste. Gli darò altri 7 giorni per rispondere, altrimenti chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Dear andreaswestby86, The casino representative has not yet responded to my inquiries. I will give them an additional 7 days to respond otherwise, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. Thank you for your patience during this time!
Gentile andreaswestby86 , potresti fornirmi di nuovo i documenti che hai utilizzato per la verifica in una qualità migliore? Mentre cercava di determinare il problema, il rappresentante del casinò non è riuscito a decifrare le informazioni importanti. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Dear andreaswestby86, would it be possible to provide me with the documents you used for verification again in better quality? While trying to determine the issue the casino representative wasn't able to make out the important information. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Gentile andreaswestby86 , grazie per avermi fornito le informazioni richieste. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò informato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Dear andreaswestby86, thank you for providing me with the requested information. I am in contact with the casino representative and i will keep you informed about any new developments. Thank you for your patience during this time!
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