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Nopein Casino - Il giocatore chiede il rimborso.

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Importo:: 33.500 €

Nopein Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/06/2024 | Caso chiuso : 23/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha speso 33.500 euro al Nopea Casino in un periodo difficile ma si è sentito sfruttato a causa dei termini poco chiari e della mancanza di controllo sui limiti di gioco. Nonostante l'autoesclusione, il casinò non è intervenuto in modo responsabile. Non abbiamo trovato prove di una chiara richiesta di autoesclusione o comunicazione sui problemi di gioco da parte del giocatore. Il reclamo è stato respinto in quanto il casinò non era ritenuto responsabile delle perdite del giocatore e il giocatore era responsabile del proprio account e delle proprie scommesse.

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Pubblico
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4 mesi fa
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L'anno scorso ho attraversato un momento molto difficile a causa della morte di una persona cara, che ha provocato una parziale perdita di memoria. Recentemente, dopo aver cercato aiuto e aver esaminato le informazioni del mio account, ho scoperto di aver speso 33.500 euro su Nopea Casino. Voglio che il casinò sia ritenuto responsabile, poiché non mi hanno mai chiesto informazioni sui miei limiti o dettagli simili. Mi hanno sfruttato, inducendomi a giocare d'azzardo eccessivo e, a un certo punto, mi sono autoescluso. Questa rivelazione è venuta alla luce quando ho contattato il casinò. I loro termini non sono mai stati chiaramente indicati e solo ora ho trovato le informazioni sulla licenza.

Mi sento estremamente sfruttato e voglio riavere indietro i miei soldi. I regolatori delle licenze estoni non si assumono alcuna responsabilità, poiché appartiene a un ambiente di gioco che non è responsabile. Secondo le leggi estoni sul gioco d'azzardo, anche loro hanno violato le norme e, sulla base del sito web dello stesso casinò, dovrebbero intervenire e rivendicare la responsabilità, ma certamente non nel mio caso.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Zanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

Autoblocco per un gioco responsabile: L'autoblocco può essere impostato solo per un periodo permanente. L'azienda si riserva il diritto di non rimuovere l'autobloccaggio permanente. Facciamo tutto il possibile per garantire che se un giocatore richiede l'autoban, non sarà nemmeno in grado di aprire un nuovo account di gioco sul nostro sito. Tuttavia, se il giocatore riesce a creare un nuovo account di gioco fornendo informazioni diverse da quelle del suo account di gioco precedentemente creato, o con altri mezzi, il giocatore accetta che la società non è responsabile per le possibili perdite del giocatore causate dall'utilizzo dei servizi della società. . Se scopriamo che il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo conto di gioco nei modi da noi indicati, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto di gioco e trattenere tutte le possibili vincite e bonus in denaro. In tal caso, restituiremo tutti i fondi rimanenti al giocatore (escluse eventuali vincite, prelievi o spese ragionevoli) sul conto da cui sono stati ricevuti i fondi depositati. Se il giocatore desidera impostare un autoblocco tramite il nostro servizio clienti, può farlo contattandoci via email all'indirizzo support@nopein.com e motivando la propria decisione. L'autoblocco richiesto via e-mail non ha effetto immediato. Non abbiamo alcun obbligo di rimborsare al giocatore il denaro perso giocando tra il momento in cui la richiesta viene inviata via e-mail e quando la richiesta viene elaborata. Il giocatore può autobloccarsi a tutti gli operatori registrati in Estonia (casinò fisico o online) presentando una richiesta di registrazione sulla "Lista dei giocatori con restrizioni sul gioco d'azzardo" (in estone: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri o HAMPI nimekiri). Questo servizio è destinato ai residenti estoni. Per ulteriori informazioni su come autobloccarsi utilizzando HAMPI e come presentare domanda, seguire questo collegamento: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/ impostazione-restrizioni-gioco d'azzardo. Se il giocatore ci presenta la sua richiesta di auto-blocco a HAMPI, la inoltreremo immediatamente come tale all'Ufficio fiscale e doganale estone. Le richieste relative agli account di gioco e all'auto-ban sono valide solo per il marchio concesso in licenza di cui il giocatore è cliente e queste richieste non si applicano ad altri siti Web da noi gestiti.


Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ecco come hanno risposto alla licenza estone. Secondo le spiegazioni e le prove dell'operatore, avete richiesto di chiudere il vostro conto il 13 luglio 2023 e l'operatore lo ha chiuso secondo le regole.

Anche

Ad un certo punto, dopo il blocco, sono riuscito ad aprire le pagine Firespin quando ho chiesto messaggi tra i casinò più veloci e la risposta è arrivata tramite le pagine Firespin. Non ne sapevo nulla.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho chiesto messaggi di chat al casinò più veloce, ma non c'erano messaggi disponibili/non sono stati ricevuti, ma tramite Firespin, un messaggio di chat è stata la risposta. Quindi, probabilmente non mi sono davvero escluso o non mi è stato detto come sono riuscito a escludermi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Zanna. Ho ricevuto le tue email, ma non vedo alcuna richiesta di autoesclusione o messaggio in cui hai chiaramente informato il casinò di problemi di gioco. Se hai un messaggio del genere, per favore inoltramelo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho inserito un testo confuso in cui si dice che i soldi sono stati giocati, sentendosi ingannato e chiudendo il casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ti metto uno screenshot

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Pubblico
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4 mesi fa
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Inoltre non ho ricevuto risposta dal casinò sul motivo per cui non sono intervenuti per giocare in tempo e ti hanno lasciato giocare finché non hai finito i soldi. Ci sono molti messaggi ai quali non ho ricevuto risposta dal casinò in nessuna forma. Non ho nemmeno visto la cronologia dei giocatori quando ho richiesto loro tutte le informazioni.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Se è davvero un casinò responsabile, sono stati addestrati per questo, interverrebbero già in qualche modo all'inizio per intervenire nel gioco, chiedere come stanno le cose, ecc. E sono certamente addestrati a riconoscere i rischi, le persone che sono in cattive condizioni di salute, ecc., e non possono visitare in questo modo. E soprattutto quando si guarda il modulo delle informazioni sull'account ricevuto tramite zipper è visibile l'accesso per la giornata, quindi la loro unità di gioco responsabile dovrebbe svegliarsi e intervenire. Ma no. Sembra già una società fraudolenta..

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vedo solo che hai affermato di essere insoddisfatto del fatto che non ci siano state "vittorie". Mi dispiace informarti che richiedere la chiusura del conto per mancanza di vincite non costituisce motivo valido di rimborso o di penalizzazione del casinò. Anche se sono d'accordo con la tua situazione, il casinò non si assume alcuna responsabilità per questa questione. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Anche se apprezziamo qualsiasi casinò che rilevi comportamenti di gioco insoliti e impedisca a un giocatore di continuare a giocare, questo non è uno standard o un requisito per noi.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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