Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. La cronologia di gioco del giocatore suggerisce che la regola della puntata massima è stata effettivamente infranta. L'argomento del giocatore secondo cui gli sono state fornite informazioni fuorvianti non può essere confermato.
È passato del tempo. Avevo giocato a Nordicasino con un bonus di deposito e alla fine ho pagato 4000 euro. Tuttavia, il casinò ha cancellato il mio saldo e ripristinato solo l'importo del mio deposito di 50 euro. Mentre giocavo con il bonus ho chiesto in chat se avessi soddisfatto i requisiti. Questo è stato approvato per me. L'impiegato mi ha detto che avevo esaurito il saldo del bonus e che avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, dopo aver richiesto il ritiro, il casinò ha commentato che avrei giocato con una puntata troppo alta. Tuttavia, i giochi si sono svolti normalmente. So da altri casinò che non è comunque possibile scommettere troppo se è contro i termini del bonus. Il gioco si interrompe quindi automaticamente. Comunque. Ho acquistato giri gratuiti, ma solo dopo che l'agente del casinò ha confermato in chat quando mi è stato chiesto di aver soddisfatto i requisiti del bonus. Come parte dell'assegno di pagamento, tuttavia, tutte le mie vincite sono state eliminate.
Ti chiedo di contattare il casinò e richiedere la cronologia completa della chat. La somma di 4000 euro è stata vinta, e poi semplicemente cancellata arbitrariamente dopo una richiesta di pagamento, a causa di presunte puntate troppo alte con denaro bonus.
Caro Tommaso3588,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"1.1.6. Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è di € 5."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
innanzitutto grazie per la risposta. Ho ancora diversi punti.
Grazie
Grazie mille thomas3588 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tommaso3588,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Nordicasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che Thomas ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle sue vincite annullate a causa di un gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta inoltre che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni. Le vincite di Thomas sono state annullate per aver infranto la regola del 30%.
Come ipotizzato sui T&C generali di Casino:
https://www.nordicasino.com/condizioni-generali/?lang=en
"10. Regole di scommessa
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare le vincite e i bonus per violazione delle Regole delle scommesse.
...
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite di puntata massima del 30% è considerata un gioco irregolare.
10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i Comp Points, si applica un limite massimo di scommessa. Questo limite di scommessa non deve essere uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei Comp Points attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite verrà calcolato rispetto al bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game."
Nel caso di Thomas, il deposito in gioco è l'ID di deposito 7181012 di 50 euro e il bonus di deposito ID 7181016 di 100 euro. Pertanto, secondo i Termini e Condizioni del Casinò, non puoi scommettere più o uguale a 15 Euro.
Secondo il suo gameplay, Thomas ha fatto 50 over-bet che vanno da 50 euro a 200 euro sui giochi: "Angus Fire 2", "Cat Clans", "Thor Infinity Reels", "Holmes: Reel Detective", "Gold La salita della tigre".
Durante il suo gioco, Thomas ha infranto le regole delle scommesse massime piazzando scommesse superiori al 30% del suo deposito e dell'importo del bonus. Questo è il motivo per cui le vincite di Thomas sono state annullate.
Tieni presente che consideriamo la "scommessa eccessiva" come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare ingiustamente con noi. Se un giocatore tenta che, la confisca delle vincite accumulate è in ordine. Certo, potresti affermare di essere disinformato e di non voler fare del male. Siamo sempre attenti a restituire al saldo la caparra da cui sono state maturate le vincite confiscate, anche se, tecnicamente, non dobbiamo farlo.
Per quanto riguarda la richiesta di pagamento di Thomas, tieni presente che la nostra recensione mostra che il casinò ha agito prontamente e in conformità con i suoi Termini e condizioni annullando le sue vincite.
Alla luce di quanto sopra, il casinò non ha l'obbligo di pagare le vincite possedute effettuando scommesse irregolari.
Segnaliamo questo caso come risolto, se hai bisogno di ulteriori informazioni non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Nord
Cari stakeholder,
In nessun modo vedo questo caso aperto come risolto. Casino Noricasino deve essere responsabile delle azioni di tutti i dipendenti della propria azienda che comunicano con i clienti/giocatori in modo riconoscibile.
Come ho già fatto notare, ma probabilmente trascurato da Nordicasino, ho parlato con un agente di chat mentre giocavo con il bonus. Non sono state effettuate 50 scommesse con saldo bonus attivo. Il saldo del bonus è stato completamente cancellato soddisfacendo i requisiti di scommessa! In caso contrario, l'addetto alla chat ha dato la risposta sbagliata quando ho chiesto se avessi soddisfatto il bonus. Perché non è chiaro al giocatore del sito Nordicasino se sta giocando con un bonus o con soldi veri. I saldi non sono mostrati separatamente. Anche la falsa dichiarazione non poteva essere resa a danno del giocatore. Il casinò deve pagare le vincite. Si è giocato per diverse ore. Se il casinò avesse avvisato in anticipo che il bonus non era stato soddisfatto, non avrei perso tempo a giocare, poiché le vincite ovviamente non sarebbero state realizzabili.
Era quindi necessario che io chiedessi esplicitamente in chat. "Avrei soddisfatto il bonus".
Il casinò dovrebbe quindi rendere immediatamente accessibile la cronologia delle chat. Questo sarà stato salvato da Nordicasino.
La diversa visione giuridicamente errata dell'operatore del casinò diventa molto chiara quando fa riferimento ai suoi termini e condizioni, che ovviamente devono essere dichiarati non validi nelle transazioni legali. Il casinò finge fraudolentemente di offrirmi un rimborso del mio deposito i. hv 50,00 euro. Quello che è successo in realtà è stata una rimozione illegale delle mie legittime vincite.
Trattenere il mio deposito avrebbe chiaramente costituito frode criminale o appropriazione indebita. Il mio deposito è stato quindi senza dubbio i MIEI SOLDI e non i soldi del casinò, poiché ovviamente con il deposito non si potevano più realizzare profitti. Se voglio giocare per divertimento, sicuramente non uso soldi veri. Il ricorso a termini e condizioni generali è consentito solo se questi sono messi a disposizione del cliente in un linguaggio semplice e inequivocabile dall'imprenditore. Il casinò deve rispettare i requisiti legali del paese in cui offre la sua offerta. Pertanto, il diritto tedesco si applica esclusivamente per quanto riguarda le condizioni generali. In base a ciò, le clausole di termini e condizioni utilizzate non dovrebbero in alcun caso avere alcun effetto nei confronti del giocatore e non possono legittimare la società a un reato palese.
Se si scopre che sono state effettivamente effettuate puntate elevate con crediti bonus, ciò avrebbe potuto essere evitato molto facilmente con precauzioni tecniche. Soprattutto perché le slot machine possono essere giocate molto facilmente con puntate da alte a molto alte se si fa clic accidentalmente. L'intera procedura del casinò è discutibile e unilaterale progettata quasi in modo fraudolento a favore dell'imprenditore.
Continuo quindi a chiedere il pagamento immediato delle mie vincite scadute da tempo di circa 4000,00 euro! Il casinò desidera inoltre essere trasparente nella risoluzione di questo caso e non invocare termini e condizioni non validi, inapplicabili o fraudolenti e ambigui.
Nel risolvere questo caso, darei anche all'operatore del Nordicasinos di considerare che, dopo un esame approssimativo, probabilmente non avrebbe dovuto essere affatto attivo sul mercato tedesco dei giochi se la protezione del giocatore, come nel caso di specie, fosse calpestata. .
Se il casinò dovesse continuare a sottrarre le mie vincite e non pagarmele, sarò costretto a fare causa per i miei depositi completi degli ultimi anni. Perché chi specifica una possibilità di vincita deve, in caso di vincita, che è in definitiva a rischio del giocatore, attenersi alla possibilità di vincita promessa, e in particolare non può rifiutare le vincite ottenute contro la probabilità programmata delle macchine. Quindi, se Nordicasino non accoglie la mia richiesta qui, dovrò intentare una causa tempestivamente e chiaramente vincerò questo secondo la giurisprudenza applicabile. Vorrei anche riferire apertamente di questo caso qui al fine di proteggere altri giocatori dalla frode ovviamente praticata del Casinò Nordic. Il Nordicasino può riflettere attentamente su questo e ora valutare ragionevolmente se alla fine desidera accogliere la mia pretesa e la ripetuta richiesta del mio denaro.
Cordiali saluti
Tommaso
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Nordicasino,
Potresti per favore inviare la cronologia di gioco del giocatore e contrassegnare le overbet al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Potresti anche spiegare perché il supporto ha informato il giocatore che i requisiti di scommessa erano soddisfatti se ha violato la regola della scommessa massima?
Ciao Peter,
Abbiamo inviato al tuo indirizzo email la cronologia del gioco e evidenziato le scommesse irregolari secondo la tua richiesta.
Per quanto riguarda la tua domanda sul personale di supporto che informa il giocatore che i criteri di scommessa sono stati raggiunti, tieni presente che il supporto sulla chat dal vivo ha risposto alla domanda del giocatore sul fatto che avesse completato o meno la scommessa.
L'agente non ha mai detto che il suo prelievo sarebbe stato pagato o che non aveva violato la regola delle scommesse massime.
L'agente di supporto assisterà il giocatore al meglio delle proprie capacità, ma una volta che il giocatore ha inviato la richiesta di prelievo, il dipartimento finanziario verificherà la cronologia del gioco e determinerà se il ritiro sarà approvato o meno, in conformità con i T&C che il giocatore concordato al momento della registrazione.
Ci auguriamo che le informazioni di cui sopra siano sufficienti.
Cordiali saluti,
Casinò Nord
All'agente di chat è stato chiesto se i termini del bonus sono stati rispettati? Ha acconsentito a questo.
Riesco a malapena a immaginare che i dipendenti delle transazioni di pagamento controllino ciascuna delle mie scommesse individualmente e che con migliaia di giocatori. Quindi dovresti e dovresti averlo notato giorni prima del mio pagamento. Ci sono possibilità tecniche per questo.
Altrimenti calpestereste deliberatamente il tempo dei vostri giocatori mentre giocano per i crediti, che in seguito detrarrete. La chat continua ad essere di mio accresciuto interesse. Quindi, per favore, mettilo a nostra disposizione. Grazie
Caro team di Nordicasino,
Grazie per le prove e le spiegazioni.
Caro Tommaso3588,
Ho esaminato la tua cronologia di gioco e i dati suggeriscono che la regola della scommessa massima è stata effettivamente violata in numerose occasioni. Anche se il supporto del casinò ha confermato che il requisito di scommessa è stato soddisfatto, ciò non cambia il fatto che la regola è stata infranta. Temo, non c'è molto da fare in questo caso.
Grazie molto,
Solo perché l'importo massimo della scommessa è stato superato non significa che il casinò possa trattenere le mie vincite. Dopotutto, tutto si riduce a quando ho fatto quelle grandi scommesse. Per quanto ne so, questo solo dopo la dichiarazione dell'impiegato della chat. Anche se il limite venisse accidentalmente superato, ciò sarebbe irrilevante dal punto di vista legale per via dell'assicurazione data dall'addetto alla chat. (vedi commenti sotto) Caro Peter, ti prego di inviarmi la cronologia della chat, poiché riguarda l'ora esatta in cui è stata fatta la dichiarazione nella chat.
Naturalmente, il casinò deve tenere conto delle dichiarazioni fatte dal proprio personale di chat. Perché i dipendenti appaiono come agenti/dipendenti ausiliari dell'azienda. Il giocatore ha quindi anche il diritto di fidarsi delle dichiarazioni. Se chiedo se il bonus è stato corrisposto, posso quindi presumere anche una risposta CORRETTA. In caso contrario, l'imprenditore deve istruire rigorosamente i suoi dipendenti a non rilasciare dichiarazioni ai suoi clienti in merito al gioco del bonus. Ma la risposta alla mia domanda è stata molto chiara. Cari partecipanti, perché i regolamenti/termini e condizioni a favore dell'azienda, per lo più fraintesi da parte della società, dovrebbero stare al di sopra del diritto civile che è stato scritto e approvato dai parlamenti. Questo non è il caso in nessun sistema legale!!! Anche nell'ordinamento giuridico in cui si trova il casinò, il consumatore è tutelato in quanto può fare valere in modo vincolante le dichiarazioni dei dipendenti. Qui il gioco è stato offerto anche a un consumatore tedesco in Germania. Di conseguenza, si applica anche almeno il diritto civile tedesco con tutte le sue regole di attribuzione. Regolamentato nel BGB e nell'EGBGB.
Se il casinò ha davvero l'opinione legale che è consentito discostarsi dalle leggi statali e tedesche nel presente caso, per favore dimostramelo usando la legge applicabile. I termini e le condizioni generali non costituiscono un diritto. Il casinò non dovrebbe quindi fare costantemente riferimento ai propri termini e condizioni, poiché questi non possono mai essere al di sopra della legge statale.
Dovresti anche chiederti cosa sarebbe successo se avessi perso tutti i miei soldi e il mio deposito. Il mio deposito sarebbe stato rimborsato? Come logica conseguenza, ciò avrebbe dovuto essere fatto, poiché la puntata massima sarebbe stata superata e, secondo le dichiarazioni e le azioni del casinò, non c'era più alcuna possibilità di vincere con il mio credito in nessun momento. Il casinò ovviamente non è interessato al fatto che l'importo massimo della scommessa sia stato superato fintanto che possono riscuotere il deposito. Alla fine, tuttavia, si tratta di un'azione contraddittoria.
Vorrei inoltre sottolineare che il casinò non prende alcuna precauzione per garantire che l'importo massimo della scommessa non venga superato. Si tratta di un atto colposo e in assenza di qualsiasi altra informazione sul sito, il cliente è costretto a chiedere informazioni sulla giocata tramite il bonus in chat. Come già affermato, le risposte fornite sono vincolanti per l'operatore del casinò.
Dovremmo quindi prestare attenzione anche all'effettivo corso degli eventi in termini di tempo e, caro Peter, per favore non saltare troppo in fretta dalla parte del casinò, poiché dovremmo mostrare una considerazione completa di tutte le circostanze. Le leggi applicabili sono applicabili anche qui, perché i termini e le condizioni sono limitati o annullati dalle azioni effettive del casinò.
Questo caso può quindi ovviamente rimanere aperto.
Ciao Tommaso3588,
Ho chiesto al casinò una trascrizione della suddetta chat via e-mail. Sto aspettando una risposta ora.
Ciao Peter,
Tieni presente che abbiamo risposto alla tua email.
Cordiali saluti,
Casinò Nord
Caro Tommaso3588,
Sfortunatamente, il casinò non ha più la trascrizione della chat poiché la conversazione si è svolta a gennaio. Senza la chat, non possiamo dire se il membro del team di supporto del casinò ha commesso un errore e ti ha fornito informazioni fuorvianti. Temo che non possiamo aiutarti con questo. Il fatto è che la regola della scommessa massima è stata violata e non possiamo penalizzare il casinò senza ulteriori prove. Suggerisco di fare screenshot in futuro se dovesse verificarsi una situazione simile. Sulla base di quanto sopra, il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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