La giocatrice finlandese ha avuto le sue vincite annullate. È stata accusata di aver piazzato scommesse superiori al 30% del deposito. Il reclamo è stato respinto dopo che il casinò ha dimostrato che il giocatore ha violato i termini del casinò.
Ho depositato un totale di € 400 sul mio conto di gioco e ho ottenuto una vincita di € 500, l'ho ritirata e ho chiesto i documenti e chi ha accettato ma non ricevo la vincita perché ho inserito il seguente testo:
purtroppo accettato.
Il motivo è che scommetti su più del 30% del deposito.
Consulta i termini e le condizioni, che stabiliscono che le scommesse devono essere sempre effettuate
essere inferiore al 30% del deposito.
Suono da dieci anni e questo non è mai successo prima, ma ora che ho smesso di giocare non mi fa più incazzare. Non posso fare a meno di leccare le mie chiavi.
Caro tkoistin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), e questo è quello che ho trovato:
„10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato come gioco irregolare ".
Puoi confermare di non aver attivato alcun bonus con il tuo deposito?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille tkoistin per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Nordicasino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hey!
Sarebbe una cosa fantastica. Non mi sono mai imbattuto in regole del genere prima, mi sembra di dover stare attento ma non ho più bisogno di giocare, ho una lezione.
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Esamineremo ulteriormente la questione e ti aggiorneremo con le nostre conclusioni il prima possibile.
I migliori saluti,
Nordi Casino
Ciao a tutti,
Vediamo che le vincite sono state confiscate poiché il gioco ha infranto i termini e le condizioni generali:
"10. Regole delle scommesse
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare le vincite e i bonus per violazione del Regolamento delle scommesse.
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato come gioco irregolare ".
Il 20 \ 04 \ 2021 Teija ha iniziato la sua sessione di gioco con un acconto di 50 euro. Alle 11:47 (tempo registrato dal casinò) ha iniziato il suo gioco e ha piazzato scommesse su Faerie Spells (NJP) - un gioco di slot. Ha infranto le regole di scommessa del 30% quando ha piazzato una scommessa con l'importo di € 49,50 su detto gioco di slot.
Si prega di notare che consideriamo l '"eccesso di scommesse" come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare in modo ingiusto con noi. Se un giocatore ci prova, la confisca delle vincite accumulate è in ordine. Certo, potresti affermare di essere stato disinformato e di non voler fare del male. Siamo sempre attenti a restituire a saldo il deposito da cui sono state maturate le vincite confiscate, anche se, tecnicamente, non dobbiamo farlo.
Questo è il motivo per cui il ritiro è stato rifiutato e le vincite sono state confiscate. Possono essere fornite prove a sostegno delle nostre affermazioni.
Oltre a questo, segnaliamo il fatto che Teija aveva depositato 30 euro il 22 aprile, aveva guadagnato alcune vittorie giocando secondo i T&C e presentato una richiesta di prelievo, che è stata pagata successivamente il 26 Aprile.
Il Casinò comprende la frustrazione del giocatore per le vincite annullate dal prelievo precedente, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto.
I migliori saluti,
Nordi Casino
Hey!
Perché non mandi un messaggio se apri accidentalmente il gioco sbagliato che perderai le tue vincite. Sì, penso che si tratti di finanziamenti. Perché altri casinò non hanno lo stesso?
Hey!
E poi perché non puoi restituire nemmeno la metà dei soldi che hai depositato, perché te li tieni per te?
Caro Nordicasino,
Potresti fornirci una sorta di prova della tua dichiarazione? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Inoltre verrà restituito il deposito del giocatore?
Ciao Nick,
Abbiamo allegato la cronologia del gioco di Teija all'indirizzo e-mail citato.
Si informa che abbiamo già restituito a saldo il deposito di 50 euro da cui sono state accumulate le vincite confiscate.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Nordi Casino
Hey!
Mi chiedo ancora dove siano finiti i 500 € che ho vinto, non avrebbero dovuto essere restituiti al mio conto di gioco se non fosse stato approvato per il prelievo sul mio conto bancario?
Caro tkoistin,
Abbiamo ricevuto una prova dal casinò che mostra che hai violato il termine massimo di scommessa ed è per questo che le tue vincite sono state confiscate e non sono recuperabili. Una volta infranto il termine del casinò, il casinò ha tutto il diritto di confiscare le vincite e poiché ha già restituito il tuo deposito iniziale, consideriamo questo caso chiuso. Per favore, fai sempre attenzione e leggi tutti i termini del casinò prima di iniziare a giocare lì per evitare complicazioni come questa. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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