The player from Finland had her winnings cancelled. She was accused of placing bets more than 30% of the deposit. The complaint was rejected after the casino proven that the player breached casino term.
La giocatrice finlandese ha avuto le sue vincite annullate. È stata accusata di aver piazzato scommesse superiori al 30% del deposito. Il reclamo è stato respinto dopo che il casinò ha dimostrato che il giocatore ha violato i termini del casinò.
Ho depositato un totale di € 400 sul mio conto di gioco e ho ottenuto una vincita di € 500, l'ho ritirata e ho chiesto i documenti e chi ha accettato ma non ricevo la vincita perché ho inserito il seguente testo:
purtroppo accettato.
Il motivo è che scommetti su più del 30% del deposito.
Consulta i termini e le condizioni, che stabiliscono che le scommesse devono essere sempre effettuate
essere inferiore al 30% del deposito.
Suono da dieci anni e questo non è mai successo prima, ma ora che ho smesso di giocare non mi fa più incazzare. Non posso fare a meno di leccare le mie chiavi.
I deposited a total of € 400 into my gaming account and got a € 500 win, took it out and asked for the documents and who accepted but I don't get the winnings because I put the following text:
unfortunately accepted.
The reason is that you place bets on more than 30% of the deposit.
See the terms and conditions, which state that bets must always be made
be less than 30% of the deposit.
I’ve been playing for ten years and this has never happened before but now I stopped playing it doesn’t piss me off anymore. I can't help but lick my keys.
Talletin pelitililleni kaiken kaikkiaan 400€ ja sain 500€ voiton, kotiutin sen ja pyysivät asiakirjat ja jotka hyväksyivät mutta voittoja en saa, koska laittoivat tälläisen tekstin: Nostopyyntösi 500,00 €, viitenumero 5078379, ei voinut olla
hyväksytty valitettavasti.
Syynä on, että lyöt vetoja yli 30% talletuksesta.
Katso käyttöehdot, joissa todetaan, että vetojen tulee aina olla
olla alle 30% talletuksesta.
Olen pelannut kymmenen vuotta eikä tälläistä ole koskaan ennen tapahtunut mutta nyt loppui pelaaminen ei kuseteta minua enää. En voi muuta kuin nuolla näppejäni.
Caro tkoistin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), e questo è quello che ho trovato:
„10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato come gioco irregolare ".
Puoi confermare di non aver attivato alcun bonus con il tuo deposito?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear tkoistin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs (https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en), and this is what I found:
„10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
Could you confirm that you didn’t activate any bonus with your deposit?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille tkoistin per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much tkoistin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vorrei chiedere a Nordicasino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
I would like to ask Nordicasino to join us and help us resolve the player's issue.
Hey!
Sarebbe una cosa fantastica. Non mi sono mai imbattuto in regole del genere prima, mi sembra di dover stare attento ma non ho più bisogno di giocare, ho una lezione.
Hey!
That would be a great thing. I’ve never come across such rules before, I seem to have to be careful but no need to play anymore I got a lesson.
Hei!
Olisi hieno asia. Minä en ole törmännyt tuollaisiin sääntöihin koskaan ennen, täytyy näköjään olla tarkkana mutta ei tarvitse pelata enää sain opetuksen.
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Esamineremo ulteriormente la questione e ti aggiorneremo con le nostre conclusioni il prima possibile.
I migliori saluti,
Nordi Casino
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We will investigate further into this matter and will update you with our conclusion as soon as possible.
Best regards,
Nordi Casino
Ciao a tutti,
Vediamo che le vincite sono state confiscate poiché il gioco ha infranto i termini e le condizioni generali:
"10. Regole delle scommesse
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare le vincite e i bonus per violazione del Regolamento delle scommesse.
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato come gioco irregolare ".
Il 20 \ 04 \ 2021 Teija ha iniziato la sua sessione di gioco con un acconto di 50 euro. Alle 11:47 (tempo registrato dal casinò) ha iniziato il suo gioco e ha piazzato scommesse su Faerie Spells (NJP) - un gioco di slot. Ha infranto le regole di scommessa del 30% quando ha piazzato una scommessa con l'importo di € 49,50 su detto gioco di slot.
Si prega di notare che consideriamo l '"eccesso di scommesse" come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare in modo ingiusto con noi. Se un giocatore ci prova, la confisca delle vincite accumulate è in ordine. Certo, potresti affermare di essere stato disinformato e di non voler fare del male. Siamo sempre attenti a restituire a saldo il deposito da cui sono state maturate le vincite confiscate, anche se, tecnicamente, non dobbiamo farlo.
Questo è il motivo per cui il ritiro è stato rifiutato e le vincite sono state confiscate. Possono essere fornite prove a sostegno delle nostre affermazioni.
Oltre a questo, segnaliamo il fatto che Teija aveva depositato 30 euro il 22 aprile, aveva guadagnato alcune vittorie giocando secondo i T&C e presentato una richiesta di prelievo, che è stata pagata successivamente il 26 Aprile.
Il Casinò comprende la frustrazione del giocatore per le vincite annullate dal prelievo precedente, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto.
I migliori saluti,
Nordi Casino
Hello all,
We see that the winnings were confiscated as the gameplay broke the general terms and conditions:
"10. Betting Rules
10.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
On 20\04\2021 Teija started her gaming session with a deposit of 50 euros. At 11:47 (casino recorded time) she commenced her gameplay and placed bets on Faerie Spells (NJP) - a slots game. She breached the 30% betting rules when she placed a bet with the amount of €49.50 Euros on the said slots game.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order. Of course, you might claim that you were uninformed and that you meant no harm. We are always careful to return to the balance the deposit from which the confiscated winnings were accrued, even though, technically, we don’t have to do that.
This is the reason why the withdrawal was declined and winnings were confiscated. Evidence to support our claims can be provided.
In addition to this, we would like to point out the fact that Teija had deposited 30 Euros on the 22nd of April, she had gained some wins by playing accordingly to the T&C and submitted a withdrawal request, it was paid later on the 26th of April.
The Casino understands the player’s frustration for the voided winnings from the previous withdrawal, but it is imperative that all players comply with the terms and conditions that a player agrees to upon opening an account.
Best regards,
Nordi Casino
Hey!
Perché non mandi un messaggio se apri accidentalmente il gioco sbagliato che perderai le tue vincite. Sì, penso che si tratti di finanziamenti. Perché altri casinò non hanno lo stesso?
Hey!
Why not text if you accidentally open the wrong game that you will lose your winnings. Yes, I think this is about funding. Why don't other casinos have the same?
Hei!
Miksi ei tule tekstiä jos avaat vahingossa väärän pelin, että menetät voitot. Kyllä minun mielestä tässä on kyse rahastuksesta. Miksi muilla casinoilla ei ole vastaavaa?
Hey!
E poi perché non puoi restituire nemmeno la metà dei soldi che hai depositato, perché te li tieni per te?
Hey!
And then why can’t you return even half of the money you deposited, why do you keep it to yourself?
Hei!
Ja miksi ette voi sitten palauttaa vaikka puolet tallettamista rahoista, miksi te pidätte ne itsellänne?
Caro Nordicasino,
Potresti fornirci una sorta di prova della tua dichiarazione? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Inoltre verrà restituito il deposito del giocatore?
Dear Nordicasino,
Could you please provide us some kind of proof of your statement? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Also will be the player's deposit returned?
Ciao Nick,
Abbiamo allegato la cronologia del gioco di Teija all'indirizzo e-mail citato.
Si informa che abbiamo già restituito a saldo il deposito di 50 euro da cui sono state accumulate le vincite confiscate.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Nordi Casino
Hello Nick,
We have attached the game history of Teija to the mentioned email address.
Please be informed that we already have returned to the balance the deposit of 50 Euros from which the confiscated winnings were accrued.
Should you need any further information don’t hesitate to contact us.
Kind regards,
Nordi Casino
Hey!
Mi chiedo ancora dove siano finiti i 500 € che ho vinto, non avrebbero dovuto essere restituiti al mio conto di gioco se non fosse stato approvato per il prelievo sul mio conto bancario?
Hey!
I still wonder where the € 500 I won went, shouldn’t it have been returned to my gaming account if not approved for withdrawal to my bank account?
Hei!
Ihmettelen vielä, että minne se voittamani 500€ hävisi, eikös se olisi pitänyt palauttaa minun pelitililleni jos ei hyväksytty kotiutettavaksi pankkitililleni?
Caro tkoistin,
Abbiamo ricevuto una prova dal casinò che mostra che hai violato il termine massimo di scommessa ed è per questo che le tue vincite sono state confiscate e non sono recuperabili. Una volta infranto il termine del casinò, il casinò ha tutto il diritto di confiscare le vincite e poiché ha già restituito il tuo deposito iniziale, consideriamo questo caso chiuso. Per favore, fai sempre attenzione e leggi tutti i termini del casinò prima di iniziare a giocare lì per evitare complicazioni come questa. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear tkoistin,
We have received proof from the casino showing that you have breached the max bet term and that's why was your winnings confiscared and they are not retrievable. Once you breach the casino term the casino has every right to confiscate the winnings and as they already returned your initial deposit, we consider this case as closed. Please always be careful and read every casino terms before you start playing there to avoid complications like this. Do not hesitate to contact us if you will come across any other issue in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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