Il giocatore olandese aspettava il ritiro da quasi due mesi. Le risposte del casinò non erano informative e affermavano solo che un altro dipartimento stava esaminando il caso. Il conto del giocatore è stato completamente verificato e le vincite sono state accumulate con denaro reale. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza al MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, e alla Malta Gaming Authority.
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