Nords Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica del numero di telefono.

CIAO,

Nords Casino ha negato il mio prelievo. Il mio KYC è confermato, ma la transazione è in "attesa" ormai da 12 giorni.

Questa è la seconda volta che richiedo questo prelievo. La prima volta che è stato negato, anche se il mio KYC è stato confermato, hanno affermato di non poter verificare il mio numero di cellulare.

Nords Casino mi ha chiesto di fornire la prova che il mio numero di telefono mi appartiene. Il mio account di telefonia mobile appartiene al mio datore di lavoro. Per ulteriore prova, ho fornito loro un documento firmato con la documentazione del portale del fornitore di servizi mobili, indicando chiaramente il mio nome, azienda, indirizzo e numero di telefono.

Tale verifica non è mai stata richiesta prima, poiché utilizzo i casinò online. Nessun problema con i prelievi. Nonostante abbia fornito a Nords Casino tutto ciò che mi hanno chiesto, il mio prelievo è ancora sospeso e non ricevo risposte alle mie richieste.

Grazie per il vostro sostegno.

Ciao Perkoantti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nords Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Perché non ti sei registrato con il tuo numero di telefono? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

sì, ho giocato con il bonus di benvenuto su Nords Casino. Ho rispettato i termini del bonus per il riciclaggio. Nords Casino non si è mai lamentato né ha fatto riferimento al mio bonus che causava problemi con il mio prelievo.

Non vedo la data in cui è stato confermato il mio KYC. In base alle date visibili, come quando il mio documento d'identità è stato approvato, immagino che il KYC sia stato approvato il 12 marzo.

Utilizzo attivamente lo stesso numero di telefono da più di 20 anni. Negli ultimi 10 anni, le mie bollette telefoniche sono state pagate dal mio datore di lavoro, fa parte del mio contratto. Quindi è il MIO numero di telefono, il mio conto, appena pagato dal mio datore di lavoro. Le fatture del mio cellulare arrivano direttamente al nostro dipartimento finanziario.

Devo chiederti, cosa c'entra il numero di telefono con l'identificazione di una persona sul sito di scommesse? Chiunque può utilizzare un numero prepagato non tracciabile per creare un account! Ho un conto mobile "reale" a pagamento e ho fornito la prova che mi appartiene, tuttavia mi viene richiesto di fornire ulteriori prove ridicole; come la documentazione "sigillata" o "certificata". Come diavolo si fa a "certificare" la bolletta del cellulare?!

Ho fornito diverse prove a Nords Casino su richiesta relativa al mio account di cellulare. Non ho più loro notizie dal 18 marzo.

Grazie per il vostro sostegno.

Grazie perkoantti per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, perkoantti,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Nords Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Cosa deve fare per ritirare la vincita contestata? Sono state violate altre regole?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Perkoantti,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo ti consiglio di presentare un reclamo all'ADR ( MADRE ) del casinò. Dovrebbero essere in grado di aiutarti, ma se il problema persiste, puoi presentare un reclamo direttamente alla MGA - Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), che è una buona autorità preposta al rilascio delle licenze e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.

In caso di domande o novità da ADR/MGA, non esitate a contattarmi via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru