Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare fondi, a causa di una verifica incompleta e non può prelevare con il metodo di pagamento preferito. Il casinò non ha risposto.
Il provider sta ritardando il mio processo di verifica.
Sento dire ogni giorno che questo dovrebbe accadere prontamente.
Purtroppo questo non è il caso.
Per precauzione, nel caso in cui il conto venisse mai verificato, sono già stato informato che un pagamento tramite bonifico bancario non funzionerà. Nota: il deposito è stato effettuato tramite "Sofortüberweisung".
È possibile effettuare solo un pagamento tramite MuchBetter.
Caro Jorg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato fino a questo giorno? Quali documenti hai già fornito e quando esattamente?
Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per le tue e-mail, Jörg. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e che può essere necessario del tempo per rivedere completamente tutti i documenti. Ho capito bene che hai inviato i tuoi documenti il 17 ottobre?
Jörg, grazie per la tua email. Consiglierei comunque di aspettare ancora qualche giorno. Se non ci sono sviluppi entro una settimana, interverremo.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Cristina,
Spero di poter postare anche qui i miei contributi.
Il casinò sta ancora ritardando il processo di verifica e rimandandomi ripetutamente.
Come discusso, potrei usare il tuo supporto qui.
Grazie in anticipo
Jörg
Grazie mille Jörg per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Arjen75,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare NordSlot Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Ciao Viliam,
GRAZIE MILLE!
Forse questo aiuterà me (e anche altri giocatori di Nordslot).
Tanti auguri
Jörg
Ciao Viliam,
il 15° giorno (!!!) il mio account è stato verificato secondo la mail.
Come c'è da temere, il casinò non mi fornisce un'opzione di prelievo (sarò felice di fornire schermate corrispondenti se necessario).
Il pagamento è stato effettuato tramite bonifico istantaneo. Viene rifiutato un pagamento tramite banca.
Dovrei depositare di nuovo denaro con Muchbetter o carta di credito per ottenere il pagamento.
Chiedo da voi rinnovato e urgente sostegno.
Inoltre, non capisco la valutazione di questo casinò, poiché ovviamente diversi giocatori hanno avuto brutte esperienze con Nordslot.
Come si può rimediare a questo in modo che i giocatori siano protetti da tali metodi?
Chiedo un rimedio urgente o riaccenderei l'MGA nel passaggio successivo.
Tanti auguri
Jörg
Gentile Arjen75,
a questo punto bisognerà attendere il comunicato del Casinò.
Grazie per la comprensione.
Vorremmo chiedere a NordSlot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.