NordSlot Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao di nuovo,

ieri ho fatto diversi prelievi sul mio conto.

Tramite chat chiedono una verifica della prova dell'indirizzo. Mi hanno detto che il KYC mi invierà un'e-mail con un link. Mi dicono di avere pazienza e aspettare ma non possono darmi alcun aggiornamento. Ho fatto diversi depositi negli ultimi mesi e l'ho perso. Questa volta ho vinto qualcosa e ora ci vuole così tanto tempo..

Caro Robin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ho perso tutto ora

nessun aiuto più

Grazie

Grazie per la risposta, Robin. Mi dispiace sentire che. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, altrimenti saremo costretti a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Caro Robin,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.