Il giocatore olandese si è lamentato della lunga procedura di verifica. Successivamente ci ha informato di aver superato con successo la verifica e di aver ricevuto metà dell'importo contestato. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti dal giocatore. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite attuali? C'è stato qualche problema con i documenti che hai inviato o è solo in ritardo?
Inoltre, invia qualsiasi ulteriore prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
No, stavo giocando da quasi 2 settimane al casinò e no non era il mio primo deposito e no non uso mai i bonus, il suo vero prelievo in contanti.
Ho caricato i miei documenti quasi 2 settimane fa e sono andato tutti i giorni al supporto, ma non è servito a nulla.
Ho caricato 2 volte molti documenti da verificare, ma non è servito a nulla.
Quindi sto aspettando 2 settimane per verificare il mio account..
Grazie Dennis per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao,
La settimana precedente, il 4-11-2021, hanno finalmente verificato il mio account.
Ora sto aspettando i miei prelievi di 10.000 euro, dicono nella loro polizza che un prelievo richiede fino a 2 giorni lavorativi ma sto aspettando tipo 4 giorni adesso...
Forse domani sentirò qualcosa ma non credo di aver capito qualcosa.
Caro Dennis,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia.
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sentire che ci sono stati dei progressi.
Capisco correttamente che sei stato informato che la richiesta di prelievo è già stata elaborata dal casinò e stai attualmente aspettando che venga ricevuta?
Sì ho ricevuto i primi 5000, ora sto aspettando gli altri 5000 euro.
Ci sono volute 3,5 settimane per verificare finalmente il mio account.
Grazie, Dennis, per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che il processo ha richiesto molto più tempo del solito, ma sono lieto di sapere che ci sono stati progressi.
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Fateci sapere una volta che ci sono notizie riguardanti l'importo rimanente.
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