Il giocatore non è in grado di ritirare il proprio saldo poiché il suo metodo di pagamento è scomparso. Si è verificato un problema con il fornitore di servizi di pagamento, che ha richiesto un po' di tempo per essere risolto. Il casinò lo ha riparato, ma nel frattempo il giocatore ha deciso di giocare il saldo e lo ha perso abbastanza. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.
Alcuni prelievi sono stati effettuati sulla carta di debito Visa, fino a 4 giorni fa i prelievi sulla carta - la possibilità è scomparsa. Ho contattato il servizio clienti e stavano per capirlo.
I prelievi con altri mezzi vengono annullati e il prelievo sulla carta non è più apparso entro 4 giorni. Ora ci sono 4.000 euro sul conto del casinò. Il servizio clienti non dice perché i prelievi non sono possibili o quando lo sarebbero di nuovo.
Ciao Dmndmn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Norppa Kasino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso o non è elencato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che tali problemi possono verificarsi in qualsiasi momento poiché sono principalmente correlati al fornitore di servizi di pagamento. Puoi sempre provare a utilizzare un metodo diverso che verrà verificato anche in questi casi.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Account completamente confermato 2 settimane fa, dopodiché sono stati effettuati con successo diversi trasferimenti. L'ultima volta che ho contattato il servizio clienti è stato ieri, ma non sono ancora riusciti a dirmi il motivo per cui i prelievi non vanno a buon fine.
Opzione di trasferimento Visa/carta completamente persa.
Ho anche provato a prelevare con Minfinity, trasferimento conto ed opzioni emaksu, tutto è stato annullato senza motivo. Il servizio clienti non risponde alle email.
Grazie Dmndmn per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Dmndmn,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e desidero porre alla tua attenzione il fatto che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Norppa Kasino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Norppa Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di prelievo del giocatore? Quali metodi di pagamento puoi offrire al giocatore?
Caro Dmndmn,
Puoi confermare il tuo nome completo, il nome/ID del giocatore del casinò e l'e-mail che hai utilizzato per la registrazione a Norppa Kasino? Puoi inviarlo alla mia email michal.k@casino.guru se lo desideri.
Caro Dmndmn,
Sono appena stato informato dal Norppa Kasino che i fondi dovrebbero essere con te, puoi confermarlo?
Non sono riuscito a prelevare e alla fine ho perso tutti quei 4000 euro al casinò.
Questo caso può essere deciso.
Caro Dmndmn,
Ho capito bene che hai giocato e perso abbastanza il tuo saldo del casinò e questo reclamo non è più rilevante? Posso chiudere il reclamo allora?
Grazie per la risposta, Dmndmn.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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