Nostalgia Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Mi sono iscritto a questo casinò e ho fatto il deposito di $ 20 per $ 20. Ho giocato e scommesso, quindi ho pensato (dicono che ho violato) e ho prelevato $ 1500. È stato elaborato per poi ricevere un'e-mail per dire che ho violato i termini e le condizioni e che hanno bloccato il mio account. Ho inviato un'e-mail e chiesto un elenco di transazioni di giochi degli orari e delle scommesse che dicono che ho fatto. Non mi hanno inviato 1 e hanno elaborato la mia banca da $ 1 sulla mia carta di debito. Non credo di aver violato e voglio che me lo dimostrino. Ho tutte le email del sito. Mi potete aiutare

Caro Daniele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché il tuo prelievo è stato annullato? L'accusa non era relativa a scommesse incomplete?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Il bonus sul primo deposito e il bonus sul secondo deposito sono soggetti a 200 play-through prima che il saldo del bonus venga convertito in contanti. Una volta che i fondi del bonus sono stati convertiti in contanti, questi fondi possono essere prelevati."

Idealmente, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Daniele,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.