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Novibet Casino GR - Conto del giocatore disattivato durante la verifica.

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Importo:: 1.900 €

Novibet Casino GR
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/01/2024 | Caso chiuso : 05/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco ha avuto il suo conto con Novibet temporaneamente disattivato durante il processo di verifica dell'identità. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il servizio clienti, non gli è stato fornito un motivo chiaro per la disattivazione dell'account o una tempistica per il completamento della revisione. Il giocatore, la cui attività principale erano le scommesse sportive, stava inviando i documenti di verifica richiesti quando il conto è stato bloccato. Abbiamo chiarito che il nostro forum si occupava principalmente di reclami relativi ai casinò online e ci siamo offerti di suggerire siti Web che avrebbero potuto aiutarlo con i suoi problemi relativi alle scommesse sportive. Purtroppo non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buonasera, ho creato un conto con Novibet. Ho ricevuto il bonus sul primo deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa come previsto. Ho continuato a giocare perché non mi ero iscritto solo per il bonus. Durante il mio mandato da giocatore ho effettuato un prelievo di 400 euro. Mi hanno inviato un messaggio affermando che per completare il prelievo dovevo inviare una foto della carta utilizzata per il deposito per verificare la mia identità. L'ho inviato e ho ricevuto un messaggio che l'identificazione è andata a buon fine; tuttavia, avevano bisogno di una foto di me con la carta d'identità vicino al viso e di una bolletta telefonica con il numero registrato che avevo fornito. Ero completamente disposto a inviare questi documenti. Ho scattato la foto e ho iniziato a cercare la fattura per inviarla. Ma quando la sera ho provato ad accedere al mio account, ho scoperto che era stato disattivato. Ho parlato con la chat dal vivo e ho chiesto loro perché il mio account era stato disattivato. Hanno risposto: "Desideriamo informarti che il tuo account è stato temporaneamente disattivato dal dipartimento competente ed è sotto esame approfondito per motivi di sicurezza." Ho chiesto loro il motivo per cui è successo e mi hanno detto che non lo sapevano perché era una decisione del dipartimento competente. Quando ho chiesto quanto tempo sarebbe durata la revisione, mi hanno detto che non potevano dirlo o stimarlo, si sono rifiutati di fornire qualsiasi informazione sul mio account, non mi hanno nemmeno inviato un'e-mail. Onestamente non capisco cosa sia successo, perché il mio account è stato chiuso. Vi chiedo gentilmente di consigliarmi su cosa devo fare per risolvere questo problema, o forse incomprensione. Ho visto sul tuo sito web che questo specifico casinò ha un punteggio di sicurezza di 7,9: come può verificarsi una situazione del genere in un casinò sicuro? Perché non riesco a recuperare i soldi che ho vinto? Per favore aiutami a risolvere questo problema. Ho spiegato dettagliatamente la questione dal mio punto di vista e sono a disposizione per qualsiasi chiarimento tu possa aver bisogno. Grazie in anticipo per il tempo che dedicherete al mio caso. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Spi01spil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Novibet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti elencare quali documenti hai inviato per la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, gioco in questo casinò dal 10 gennaio e ieri il mio account è stato bloccato. Ho chiesto loro perché il mio account era stato disattivato e mi hanno detto che volevano fare una revisione dell'account, un controllo. Non mi hanno detto nulla di specifico quindi non ho idea del perché sia successo. L'unica cosa che so è che 1. Non riesco ad accedere al mio account e 2. Stanno esaminando il mio account per un motivo che non conosco.


Per accumulare il saldo ho giocato principalmente alle scommesse sportive.


Avevo il bonus, ma il bonus non mi ha aiutato ad aumentare il mio saldo poiché ho piazzato solo scommesse con soldi veri, quindi alla fine della scommessa l'importo del bonus non è aumentato, è stato solo aggiunto al saldo reale.


Mi hanno chiesto 2 foto della mia carta di credito che ho inviato e hanno detto che è stata verificata con successo. Dopodiché hanno cercato un selfie con la mia carta d'identità e la bolletta del telefono. Stavo per inviarli ma poi il mio account è stato bloccato. La revisione non ha avuto nulla a che fare con i documenti poiché l'hanno chiuso a chiave un paio d'ore dopo averli richiesti. Quando ho parlato in live chat mi hanno detto che questo aveva qualcosa a che fare con i documenti. Non ho idea di cosa sia successo, spero di poter essere più utile ma sfortunatamente non posso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Spi01spil. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri principalmente sulle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Apprezzerei davvero se potessi aiutarmi dato che l'incidente è avvenuto in uno dei casinò della tua lista, ma se davvero non puoi indicarmi i siti web, grazie

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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