Il giocatore dal Regno Unito è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo perché il giocatore ha effettuato un deposito da un metodo di pagamento che non è stato emesso a suo nome. Sfortunatamente, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao
ho effettuato un prelievo con questa società per £ 2500 e stavo ancora giocando e avevo dei soldi sul conto mentre stavo giocando l'account era bloccato. Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si chiedevano documenti che sono stati accettati e poi mi è stato detto che non avrei ricevuto il mio prelievo e il mio account sarebbe stato chiuso. Hanno detto che c'era un problema con i metodi di pagamento e hanno risintonizzato solo un deposito di £ 35 da cui ho vinto, non ha senso. Se hanno intenzione di restituire i depositi, dovrebbero restituire tutti i depositi effettuati sul loro sito e sul sito gemello duelz, credo che dovrebbero onorare il prelievo e restituire il denaro sul conto prima che fosse chiuso. Inoltre non ha senso restituire solo l'importo più basso depositato
Ciao Flowe1119,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il casinò ha specificato il problema con i metodi di pagamento? Sai esattamente cosa è successo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, Flowe1119. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:
„2.13. Per quanto riguarda depositi e prelievi di fondi nel e dal tuo Conto, riconosci che utilizzerai solo tali metodi di pagamento e altri strumenti finanziari che sono validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono esclusivamente a te. L'uso di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti, non è tollerato e può comportare l'annullamento delle vincite e la chiusura dei conti"
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se il tuo nome non è lo stesso del nome sull'estratto conto e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un tale metodo di pagamento, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao
lo capisco ma non capisco perché dovrebbero restituire solo il deposito da cui ho ricevuto delle vincite sicuramente dovrebbero restituire tutti i depositi effettuati con lo stesso metodo di pagamento
Puoi sempre chiedere al casinò di rimborsare tutti i depositi o chiedere al proprietario del metodo di pagamento di contattare il casinò e richiedere un rimborso del deposito. Tuttavia, questo non è qualcosa con cui potremmo aiutarti.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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