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OasisLoto Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 393
Importo::
30.000 ₴
OasisLoto Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Ukraine reported that Oasisloto had not approved any withdrawal requests for almost a month, despite having previously had a positive experience. The support team had become unresponsive, leaving the player unable to ascertain the status of their withdrawals. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times for resolution but had not received a response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' due to the lack of cooperation from the casino, which operated without a valid license. The player was advised to consider casino reviews and ratings in the future to avoid similar issues.
Il giocatore ucraino ha segnalato che Oasisloto non aveva approvato alcuna richiesta di prelievo per quasi un mese, nonostante avesse avuto in precedenza un'esperienza positiva. Il team di supporto non rispondeva più, lasciando il giocatore nell'impossibilità di accertare lo stato dei propri prelievi. Il team dei reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.
Oasisloto è un clone del sito web Vbet e, al momento, nessuno dei loro cloni approva le richieste di prelievo. Conosco questo sito da 3-4 mesi e tutto è sempre andato bene. Il team di supporto è stato reattivo e il denaro è sempre stato prelevato con successo. Tuttavia, a dicembre, tutto è cambiato all'improvviso. Non hanno approvato un pagamento per quasi un mese ormai e il servizio di supporto è scomparso. Non ho nessuno da contattare per scoprire cosa sta succedendo. Allego uno screenshot che mostra le mie richieste di prelievo.
Oasisloto is a clone of the Vbet website, and currently, none of their clones are approving withdrawal requests. I've been familiar with this site for 3-4 months, and everything was always good. The support team was responsive, and money was always withdrawn successfully. However, in December, everything changed suddenly. They haven't approved a payout for almost a month now, and the support service has vanished. I have no one to contact to find out what's going on. I'm attaching a screenshot showing my withdrawal requests.
Oasisloto это клон сайта Vbet и сейчас все их клоны не подтверждают заявки на выплату. 3-4 месяца знаком с этим сайтом всегда все было хорошо, служба поддержки работала, деньги всегда выводились, но в декабре все резко изменилось. Они не подтверждают выплату уже практически месяц, служба поддержка вымерла, мне не к кому обратиться, что бы узнать, что вообще происходит. Прикрепляю скрин где видны мои заявки на вывод средств
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear marchetti1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1) Sì, ho effettuato prelievi diverse volte in passato. Il prelievo dei fondi ha richiesto 2-3 giorni
2) KYC significa verifica? Allora allego uno screenshot adesso
3) Tutte le vincite sono accumulate senza bonus. Non ho partecipato affatto a queste su questo sito. Farò anche notare che le vincite non sono state guadagnate nella sezione casinò, ma nelle scommesse sportive
1) Yes, I have withdrawn several times before. The withdrawal of funds took 2-3 days
2) KYC does this mean verification? Then I'll attach a screenshot now
3) All winnings are accumulated without a bonus. I did not participate in them at all on this site. I will also note that the winnings were not earned in the casino section, but in sports betting
1) Да, ранее снимал неоднократно. Вывод средств доходил за 2-3 дня
2) KYC это имеется ввиду верификация? Тогда сейчас прикреплю скрин
3) Весь выигрыш накоплен без бонуса. Вообще в них не участвовал на этом сайте. Так же отмечу, что выигрыш заработан не в разделе казино, а ставок на спорт
Grazie per la risposta, marchetti1. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
Thank you for your reply, marchetti1. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
Il 19 novembre, ho prelevato con successo 3.000 UAH l'ultima volta tramite il metodo di prelievo su una carta di credito. In precedenza, ho sempre prelevato denaro tramite questo metodo. Quando sono iniziati i problemi, ho provato a prelevare tramite un altro metodo, hanno un'opzione per prelevare su Fasttoken, ma l'applicazione è rimasta lì in attesa per settimane
On November 19, I successfully withdrew UAH 3,000 last time via the withdrawal method to a bank card. I always withdrew money via this method before. When the problems started, I tried to withdraw via another method, they have an option to withdraw to Fasttoken, but the application has been hanging there for weeks waiting
19 ноября последний раз успешно снял 3000 грн через способ вывода на банковскую карту. Всегда через этот способ ранее и выводил деньги. Как начались проблемы, попробовал вывести и через другой способ, у них есть вариант вывода на Fasttoken, но там так же заявка висит уже неделями в ожидании
Sono riuscito a contattare un rappresentante di questo casinò su Telegram, il suo login è @oasislotoo. Scrive che questo casinò è ora chiuso in Ucraina. Solo che lo hanno chiuso in un istante e senza avvisare i giocatori. Sono ancora obbligati a pagare il saldo, cosa che non fanno, e questa è una frode.
I managed to contact a representative of this casino in Telegram, his login is @oasislotoo. He writes that this casino is now closed in Ukraine. Only they closed it in an instant and without warning the players. They are still obliged to pay the balance, which they do not do, and this is fraud.
В телеграм удалось связаться с каким то представителем от этого казино, его логин @oasislotoo. Он пишет, что это казино теперь закрыто на территории Украины. Только они его закрыли в 1 миг и без предупреждения игроков. Они ведь все равно обязаны выплатить баланс, чего не делают, а это является мошенничеством.
Hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Se sì, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò tramite altri canali (chat dal vivo, indirizzo email, ecc.)?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Do you currently have access to your casino account? If you have, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino via other channels (live chat, email address, etc.?)
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ho accesso all'account. Ti ho già inviato screenshot della cronologia dei prelievi, non c'è stato un singolo prelievo riuscito a dicembre. A novembre, c'è stato un tentativo di prelievo, che è stato ritirato con successo. Non posso più fornire una dichiarazione per ottobre, non hanno più una cronologia per questo periodo. Allego di nuovo questi screenshot
Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò tramite altri canali. La chat sul sito è scomparsa esattamente nel momento in cui sono iniziati i problemi con il prelievo. Tramite l'email specificata non ha mai risposto, nemmeno quando i prelievi sono stati elaborati. Non sono riuscito a trovare altri canali di comunicazione.
I have access to the account. I have already sent you screenshots of the withdrawal history, there was not a single successful withdrawal in December. In November, there was 1 attempt to withdraw, it was successfully withdrawn. I can no longer provide a statement for October, they no longer have a history for this period. I am attaching these screenshots again
Regarding communication with the casino through other channels. The chat on the site disappeared exactly at the moment when problems with withdrawal began. By the specified email never responded even when withdrawals were processed. I couldn't find any other communication channels.
Доступ к аккаунту имею. Я уже ранее скидывал вам скрины историю снятия средств, в декабре ни одного успешного вывода не было. В ноябре 1 попытка вывода была, успешно вывели. За октябрь не могу уже выписку предоставить, у них история за этот период уже не сохранилась. Снова прикладываю эти скрины
По поводу связи с казино через другие каналы. Чат на сайте пропал ровно в тот момент когда начались проблемы с выводом. По указанной почте support.info@oasisloto.com никогда не отвечали даже во времена когда выводы средств обрабатывались. Какие то ещё другие каналы связи я не нашел
Grazie mille, marchetti1, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, marchetti1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di OasisLoto Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro OasisLoto Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Dear marchetti1,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite OasisLoto Casino representative to join this conversation.
Dear OasisLoto Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Pensi che un rappresentante di questo casinò risponderà in questo thread? A loro non importa niente. Immagino di avere grandi aspettative dalla tua piattaforma, ovvero pensavo che avresti contribuito a influenzare il pagamento dei fondi. Si scopre che dopo 2 settimane inviti semplicemente un rappresentante di Oasisloto, e lui probabilmente non sa nemmeno di questo argomento. Scusa, ovviamente, ma sembra un po' divertente
Do you think a representative of this casino will answer in this thread? They don't care about anything. I guess I had high expectations from your platform, that is, I thought you would help influence the payment of funds. It turns out that after 2 weeks you simply invite a representative of Oasisloto, and he probably doesn't even know about this topic. Sorry, of course, but this looks a little funny
Думаете представитель этого казино ответит в этой теме? Им же плевать на всё. Наверно у меня были завышенные ожидания от вашей платформы, то есть думал, поможете повлиять на выплату средств. Оказывается, что спустя 2 недели вы просто приглашаете представителя Oasisloto, а он наверняка даже не в курсе про эту тему. Извините конечно, но это немного смешно выглядит
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
Dear marchetti1,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
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