Il giocatore finlandese sta lottando per ritirare le sue vincite a causa di un KYC incompleto. Sulla base dell'ultimo messaggio del giocatore sembra che le sue vincite siano state pagate, tuttavia senza la sua conferma siamo stati costretti a rifiutare questo caso.
Ho ricevuto un bonus di benvenuto che mi è stato riciclato. Ho portato a casa 500 euro. Nessuna informazione è arrivata prima che conservasse i documenti inviati. Ho chiesto una settimana dopo dalla chat ... mi ha detto di verificare l'account. Ho dovuto inviare un video dalla faccia ... il mittente e l'account sembravano a posto. dalla patente di guida ... di nuovo non si è sentito nulla, ho inviato via e-mail il selffien richiesto + patente di guida, fattura, ecc. Non era abbastanza ... di nuovo ... poi hanno chiesto il passaporto ... la patente di guida non era neanche abbastanza! È stato allora che ho chiesto indietro i soldi ... se ce ne saranno altri ... forse allora avrò un nuovo passaporto. ... ma questo è di gran lunga il peggiore ... cioè 0 ragazzi !! Piuttosto divertente ... video del viso, selffie con la patente di guida, foto del passaporto, foto della carta di credito e altro ancora. Beh, ovviamente, la carta copre la principale ... ma si sospetta un furto di identità. L'intero panino dovrebbe essere chiuso. 20.11 Ho fatto l'integrazione e ora è 4.12 🙂
Gentile Peederi88 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede il processo di verifica in modo diverso. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare tutti i tuoi documenti.
Quando esattamente hai fornito l'ultimo documento, per favore?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ultimi documenti inviati il 3.12.2018 Ora spetta ovviamente a loro non accettare la patente di guida ... anche se all'inizio c'erano tre opzioni tra cui scegliere. Bene, riporterò i soldi sul conto di gioco ... se mai li avrò e prenderò un nuovo passaporto per pesci grossi, non inizierò a lavorare ora a causa di 500e. Sì, le verifiche sono importanti, ma 2 × video dal viso, selfie con una carta ecc ... se non fossi quella persona allora avrei dovuto rubare praticamente tutte le informazioni a qualcuno ... e comunque falsificare il video / selfie anche sulla mia faccia!
Peederi88, visto che gli ultimi documenti sono stati forniti solo pochi giorni fa, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno. Potrebbe volerci del tempo per esaminare completamente tutto e contrassegnare il tuo account come verificato.
Lasceremo questo reclamo aperto, ti preghiamo di aggiornarci e di farci sapere se c'è qualcosa di nuovo. Se non ci sono sviluppi entro i prossimi 7 giorni, interverremo. Grazie mille per la tua pazienza.
Ciao. La cosa ora è andata avanti così. In altre parole, il ritiro del passaporto era esaurito. L'ho preso e ho riavuto i soldi del gioco. Ho portato il mio saldo a 800 e ho fatto un altro rimpatrio. Ho messo la mia domanda di passaporto da tirare. Ieri è arrivata un'e-mail non accettata quando 300e checkout quando invio la foto di un nuovo passaportoil motivo era che avrei dovuto deponnu un totale di più di 200e in modo da poter prelevare di più🤣l'importo del prelievo è riferito al massimo 10 × ultimo depo🙈 no ovviamente le regole dovrebbero leggere adesso in attesa del passaporto e si spera che ne vengano ottenuti 300.
Grazie mille Peederi88 per la tua risposta. Fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo (il vostro passaporto è accettato).
Sempre da quella regola del bonus ... è dannatamente astuto ... quindi in pratica se non depositi 200e per la prima volta non puoi ottenere un prelievo completo ... a meno che non depositi più tardi e poi ancora di più non puoi farlo quando ridi ... è incredibile che i casinò siano ancora in piedi No, impara a invecchiare tutti sì
Peederi88, vorrei sottolineare che, sebbene comprenda la tua frustrazione, consideriamo ingiusti i limiti di vincita solo quando vengono applicati a vincite con denaro reale. Il casinò può impostare il prelievo massimo sui bonus e non è niente di insolito.
Bene, ora il 300e è stato accreditato sul conto e di sicuro non giocherò mai in questo casinò. ho notato una regola del genere, quindi ovviamente avrei depositato una moneta di 80e e quindi ottenuto 10 × 80e ... cioè è un ritiro completo di 800e. la guida alle regole della pagina dovrebbe essere letta e anche questo è sempre certo in inglese. Ma tutto è andato bene ... anche se l'importo è diminuito ... esattamente lo stesso. In futuro rimarrò in famosi casinò, quindi non c'è bisogno di questa rumba per poche centinaia👌
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