Il giocatore dalla Germania stava aspettando l'elaborazione di un prelievo da più di 5 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho vinto 1000,00 euro il 1° novembre 2021. Ho soddisfatto il requisito di scommessa di 10.000 euro e non ho mai superato il limite di scommessa di 4 euro. Il tempo di elaborazione di 21 giorni lavorativi è passato da tempo, ma il prelievo non viene elaborato. Quando si tratta di supporto, la risposta è sempre la stessa: pazienza e abbiamo molto da fare.
ora, dopo 44 giorni, la mia pazienza si è esaurita e ho bisogno del tuo aiuto professionale.
Gentile Marianna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il mio account su Ocean Breeze Casino è completamente verificato. Non ho ancora ricevuto alcun pagamento; questo sarebbe il primo vero pagamento. Non c'è stata comunicazione rilevante, anche se ho chiesto molto spesso via email e nella live chat. Sono sempre trattenuto da messaggi automatici come "Abbiamo molto da fare, per favore sii paziente"
Grazie mille, Marianne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Marianne,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Ocean Breeze Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari Ocean Breeze Casino e team, potreste per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Marianna,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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