Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da un mese. Il problema è stato risolto, il giocatore alla fine è stato pagato.
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Ocean Breeze Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 220 €
Ocean Breeze Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
0.2
Ocean Breeze Casino ha un Indice di sicurezza di 0,2: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao,
Ho pagato 220 euro qui l'11 aprile 2021.
Lo stato è stato accettato dal 6 maggio 2021.
N. Tipo Data Importo (€) Stato Motivo Saldo conto58xxxxx6 Pagamento (bonifico bancario) 2021-05-06 15: 14-220Accettato Impostato da LG236.11
La verifica è stata già eseguita con successo ad aprile, questo mi è stato confermato tramite e-mail il 12 aprile 2021.
Email: " Ciao,
Grazie per averci inviato i documenti per la revisione.
Il tuo account è ora verificato.
Ti auguro buona fortuna con i nostri giochi!
Distinti saluti,
Servizio clienti di Ocean Breeze Casino "
12 aprile 2021 alle 23:10
Oggi ho scritto a Oceanbreeze, perché sono passati 6 giorni dall'accettazione del pagamento e ho ricevuto un'e-mail che per me non ha alcun senso.
Email 12 maggio 2021 alle 17:36:
" Ciao,
Secondo il nostro sistema, il tuo pagamento è passato attraverso la prima fase del processo e la prima fase è completa. Ciò significa che la cronologia delle transazioni di gioco è stata verificata e accettata. Pertanto, il tuo ritiro ha il via libera per continuare l'ulteriore processo di verifica. Sarai informato non appena verrà elaborato.
Distinti saluti,
Servizio clienti di Ocean Breeze Casino "
Quanti processi di verifica vuole eseguire il casinò dopo 31 giorni in cui è stato richiesto il prelievo?
Spero che Casino Guru riceva una spiegazione lì, perché i processi sono così complessi e gestiti più e più volte a scapito dei giocatori.
Altri casinò mi hanno già versato denaro sul mio conto tramite Trustly entro 20 minuti. E questo casinò non riesce a incassare dopo 31 giorni? Incredibile !!
Grazie in anticipo per lo sforzo
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro francodn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti consigliarmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta,
era un gioco con crediti bonus. Secondo il supporto, questo è stato implementato con successo (vedi il primo post " Ciò significa che la cronologia delle tue transazioni di gioco è stata verificata e accettata")
Non ho mai effettuato un prelievo lì.
Ad oggi, 13 maggio 2021:
" No. Tipo Data Importo (€) Stato Motivo
581xxx76 Pagamento (bonifico bancario) 2021-05-13 12:33 -220 Completato Impostato dal fornitore "
Non ho idea di cosa significhi, perché il supporto ha scritto che mi avrebbe contattato una volta effettuato il pagamento.
Non ho ricevuto denaro, né ho ricevuto un'e-mail.
tanti saluti restano sani
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Francodn per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Francodn,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ocean Breeze Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao,
Il reclamo può essere chiuso. 33 giorni dopo la richiesta di prelievo, il casinò ha finalmente pagato, ma non è per niente che questo casinò ha questa reputazione con te.
Grazie per i tuoi sforzi.
Rimanere in buona salute e migliori saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Francodn,
Sono lieto di sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
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