Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, sto aspettando da più di 1 mese che mi venga accreditato il denaro, non può essere
Hello, I've been waiting for over 1 month for my money to be credited, that can't be
Guten Tag ich warte jetzt schon wieder seit über 1 Monat darauf das mein Geld gutgeschrieben wird das kann doch nicht sein
Caro Suat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vedo che hai avuto un'altra lamentela sullo stesso casinò in passato:
https://casino.guru/il-prelievo-di-un-giocatore-di-casino-ocean-breeze-è-stato-ritardato-16
Ho capito bene che questo reclamo riguarda un prelievo diverso? Non ne sono completamente sicuro, perché questo reclamo ha un importo di contestazione diverso e non hai confermato nel tuo reclamo precedente che le vincite sono state accreditate con successo. Può chiarire se ha già ricevuto il precedente prelievo di 1.400€?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you had another complaint about the same casino in the past:
https://casino.guru/ocean-breeze-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16
Do I understand correctly that this complaint is about a different withdrawal? I am not completely sure, because this complaint has a different dispute amount, and you haven't confirmed in your previous complaint that the winnings have been successfully credited. Could you please clarify whether you have already received the previous withdrawal of €1,400?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Suat,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Suat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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