Il giocatore tedesco attende le sue vincite da settembre. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Il 27 settembre 2022 ho richiesto un prelievo di 1000 euro da Ocean Breeze Casino ma ad oggi 25 novembre 2022 questo prelievo è ancora in fase di elaborazione.
Molte volte contatto la chat online con il servizio del casinò e mi danno solo la stessa risposta: "Siamo molto spiacenti per il ritardo, inoltreremo la tua richiesta al dipartimento finanziario e riceverai una risposta via e-mail molto presto. Posta ricevuta. , ma non ho ancora ricevuto risposta.
Caro Krasio84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile signora Kristina,
Ho molti prelievi riusciti ma da altri casinò.
Questa è la mia prima richiesta di prelievo da Ocean Breeze Casino, ma prima ho effettuato diversi depositi.
Ho superato con successo la verifica KYC, allego uno screenshot con i dettagli dell'account.
Il mio ultimo deposito su Ocean Breeze Casino è di 50 euro, ho ricevuto un bonus del 280%, per un totale di 190 euro.
Ho giocato alle slot machine, ho scommesso 50 volte l'importo del bonus come di regola.
Poi è sparito il contatore che mostra quanti soldi devo ancora scommettere per fare un prelievo, e solo allora ho richiesto un prelievo di 1000 euro.
Ho scritto molte volte di questo prelievo utilizzando i servizi di Ocean Breeze Casino, ma non ho salvato ciò che ho scritto utilizzandoli.
D'ora in poi, ogni volta che corrisponderò con Ocean Breeze Casino Services, inoltrerò le comunicazioni al tuo indirizzo email.
Grazie per l'attenzione
Cordiali saluti
Krasimir K***
Caro Krasio84,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga dall'Ocean Breeze Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.