The player from Finland had been waiting almost two weeks for Oceanspin to process two withdrawal requests of €500 and €390, which had been repeatedly canceled. Despite submitting all the necessary documents and providing proof of a €300 transaction, the player received vague responses in chat and no replies to emails. The issue was resolved when the casino finally processed the withdrawals after three weeks of delays.
Il giocatore finlandese ha atteso per quasi due settimane che Oceanspin elaborasse due richieste di prelievo di 500 € e 390 €, che erano state ripetutamente annullate. Nonostante abbia inviato tutti i documenti necessari e fornito la prova di una transazione di 300 €, il giocatore ha ricevuto risposte vaghe in chat e nessuna risposta alle e-mail. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente elaborato i prelievi dopo tre settimane di ritardi.
Oceanspin. Ho lottato e ho aspettato per quasi 2 settimane che elaborassero il mio prelievo. Ho fatto due richieste per 500 € e 390 €. Continuano ad annullare ripetutamente i prelievi. Ho inviato tutti i documenti richiesti e poi hanno voluto la prova della fonte di una transazione da 300 € visibile sul mio estratto conto. Ho fornito anche i documenti per quello, ma non succede niente. Le risposte in chat sono vaghe e mi viene chiesto di inviare un'e-mail. Tuttavia, nessuno risponde alle e-mail.
Oceanspin. I've been struggling and waiting for almost 2 weeks for them to process my withdrawal. I've made two requests for €500 and €390. They keep canceling the withdrawals repeatedly. I've submitted all the requested documents, and next, they wanted proof of the source of a €300 transaction visible on my bank statement. I've provided documents for that as well, but nothing happens. The responses in chat are vague, and I'm asked to send an email. However, no one responds to the emails at all.
Oceanspin. Pian 2 vkoa vääntänyt ja odotellut, että maksavat kotiutukseni. Kaksi pyyntöä tehty 500€ ja 390€. Peruuttavat kotiutuksia jatkuvasti. Kaikki pyydetyt dokumentit laitettu ja seuraavaksi halusivat tiliotteella näkyvästä 300€ maksusta todisteet mistä raha peräisin. Tästäkin toimittanut dokumentit mutta mitään ei tapahdu. Chätissä vastataan ympäripyöreitä ja pyydetty laittamaan sähköpostia. Niihin ei kukaan reagoi mitenkään.
Caro MarSu161,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear MarSu161,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Potresti elencare quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
Ho inviato la mia patente di guida, la bolletta e il selfie non appena mi hanno chiesto queste conferme. Ci sono voluti 2 giorni per ricevere l'estratto conto. Questi sono stati inviati subito dopo la richiesta di prelievo. Ho inviato il documento per la transazione da 300 € non appena me l'hanno chiesto (26.1). Ho scritto alla chat molte volte e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail. Ho anche inviato quella molte volte ma nessuno risponde e la questione non sta procedendo.
Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Tutto ciò che hanno chiesto è stato fornito il prima possibile. I documenti sono stati inviati tramite il loro sito web e anche via e-mail, insieme a un estratto conto bancario di gennaio e alla prova della transazione da 300 €, il che li ha lasciati perplessi.
Ti invierò via email le conversazioni che abbiamo avuto con loro.
t:Marco
Could you list which documents you have already submitted and when you sent the last one?
I have submitted my driver's license, utility bill and selfie as soon as they asked for those confirmations. It took 2 days for me to receive the bank statement. These were submitted immediately after the withdrawal request. I submitted the document for the €300 transaction as soon as they asked for it (26.1). I have written to the chat many times and they ask me to send an email. I have also sent that many times but no one answers them and the matter is not progressing.
Have you submitted all required documents as soon as possible and in the correct format?
Everything they have asked for has been provided as soon as possible. The documents have been submitted via their website and also via email, along with a January bank statement and proof of the €300 transaction, which had them wondering.
I will email you the conversations that took place with them.
t: Marko
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Olen toimittanut ajokortin, sähkölaskun ja selfien heti kun pyysivät niitä vahvistuksia. Tiliotteen kanssa meni 2 päivää että sain sen toimitettua. Nämä on toimitettu heti kotiutuspyynnön jälkeen. 300€ tilitapahtumasta toimitin dokumentin heti kun pyysivät sitä(26.1). Olen kirjoittanut chättiin monta kertaa ja he pyytävät lähettåmään sähköpostia. Olen laittanut sitäkin monta kertaa mutta kukaan ei vastaa niihin ja asia ei etene.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Kaikki mitä he ovat pyytäneet samantien kun se on ollut mahdollista. Dokumentit on toimitettu heidän sivujen kautta kuin myös sähköpostilla on laitettu tammikuun tiliote ja todiste 300€ tilitapahtumasta mikä heitä mietitytti.
Laitan sähköpostilla sinulle keskustelut mitä käynyt heidän kanssa.
t: Marko
Sono stato di nuovo in contatto con loro oggi e questa volta ho anche fornito una "prova" del pagamento di 300 € che è stato effettuato sul mio conto, perché li sorprende molto. La foto presa dal sito web della banca mostra la transazione del conto e che il pagamento è stato effettuato da Zimpler ed è un prelievo ricevuto da un altro casinò.
I have been in contact with them again today and this time I have also provided a "proof" of the €300 payment that has been made to my account, because it surprises them so much. The picture taken from the bank's website shows the account transaction and that the payment was made by Zimpler and it is a withdrawal received from another casino.
Olen tänään ollut jälleen yhteydessä heihin ja tällä kertaa toimittanut vielä "todistuksen" siitä 300€ maksusta mikä tililleni on tullut, koska se heitä niin paljon ihmetyttää. Pankin sivulta otetussa kuvassa näkyy tilitapahtuma ja se että maksun on suorittanut zimpler ja kyseessä on toiselta kasinolta saatu kotiutus.
Grazie per le informazioni fornite.
Thanks for the provided information.
Il casinò ha accettato la spiegazione delle tue vincite ottenute da un altro casinò?
Non hanno commentato nessuna questione o documento.
Potresti spiegare quanto hai depositato su Ocean Spin Casino?
Deposito di 100 €
I depositi effettuati su Ocean Spins Casino compaiono nell'elenco delle transazioni sull'estratto conto bancario fornito al casinò?
Tutte le transazioni vengono visualizzate nell'estratto conto.
Oggi ho presentato gli stessi estratti conto bancari (di dicembre e gennaio), nonché una ricevuta per la vincita di 300 € derivante dal prelievo ricevuto dal casinò Bassbet.
Has the casino accepted your explanation of your winnings from another casino?
They have not commented on any matter or document.
Could you explain how much you deposited at Ocean Spin Casino?
€100 deposit
Do the deposits you make to Ocean Spins Casino appear in the transaction list on your bank statement provided to the casino?
All transactions are shown on the account statement.
Today I submitted the same bank statements (for December and January), as well as a receipt for the €300 winnings from the withdrawal received from Bassbet casino.
Onko kasino hyväksynyt selityksenne voitoistasi toiselta kasinolta?
Eivät ole kommentoineet mitään asiaa tai dokumenttia.
Voisitko selittää kuinka paljon talletit Ocean Spin Casinolle?
100€ talletus
Näkyvätkö Ocean Spins Casinolle tekemäsi talletukset kasinolle antamasi tiliotteen tapahtumaluettelossa?
Kaikki tapahtumat näkyvät tiliotteella.
Tänään taas toimittanut samat tiliotteet( Joulukuun ja Tammikuun), sekä 300€ voitonmaksusta kuitin Bassbet kasinolta saadusta kotiutuksesta.
Non capisco cosa vogliono? Ho già fornito una ricevuta/prova di pagamento dal sito web della banca per questa transazione.
I don't understand what they want? I have already provided a receipt/proof of payment from the bank's website for this transaction.
En ymmärrä mitä he haluavat? Olen tästä tilitapahtumasta toimittanut jo aiemmin myös kuitin/tositteen pankin sivulta.
Grazie per l'aggiornamento.
Ho capito bene? Hai già fornito al casinò l'estratto conto in formato .pdf?
Per favore mi faccia sapere.
Thanks for the update.
Do I understand correctly you provided the bank statement in .pdf format to the casino already?
Please let me know.
Sì, li ho già inviati in formato PDF molte volte.
Yes, I have already submitted them in PDF format many times.
Kyllä olen toimittanut ne pdf muodossa jo monta kertaa.
Oggi sono stato di nuovo in contatto con la chat e mi è stato promesso di occuparmi della questione e di inviare una e-mail. La questione dura ormai da 3 settimane e l'unica spiegazione è che sono impegnati nel "dipartimento"
Today I was in contact with the chat again and was promised to take care of the matter and send an email. The matter has now lasted 3 weeks and the only explanation is that they are busy in the "department"
Tänään taas ollut chättiin yhteydessä mistä luvattu hoitaa asiaa ja laittaa sähköpostia. Asia kestänyt nyt 3 vkoa ja selitys on vain, että heillä on ruuhkaa "osastolla"
Caro MarSu161,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Dear MarSu161,
Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Ciao, ho inviato quelle discussioni via email.
Hey, I emailed those discussions.
Hei, laitoin sähköpostilla ne keskustelut.
Il casinò ha finalmente pagato i prelievi oggi. Caso chiuso👌
The casino finally paid the withdrawals today. Case closed👌
Kasino maksanut tänään kotiutukset vihdoinkin. Case close👌
Caro MarSu161,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear MarSu161,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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