Il giocatore spagnolo ha vinto un premio alla slot Chiquito 2 Condemor ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare fondi. Dopo aver inviato la documentazione richiesta e aver ottenuto l'approvazione del primo prelievo, il casinò ha bloccato il suo account e ha dichiarato che il dipartimento di valutazione dei rischi si sarebbe occupato del suo caso, in sospeso da oltre 3 settimane.
Ho vinto un premio alla slot Chiquito 2 Condemor e quando ho iniziato a prelevare i soldi, mi hanno chiesto la documentazione. Ho inviato tutto e hanno approvato il mio primo prelievo. Dopodiché, hanno bloccato il mio account e mi hanno detto che il dipartimento di valutazione del rischio si sarebbe occupato del mio caso, ma sto ancora aspettando. Sono passate più di 3 settimane.
Caro Pleft3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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