HomeReclamiOrientXpress Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

OrientXpress Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Traduzione automatica:

Importo:: 7.500 €

OrientXpress Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 04/05/2022 | Risolto : 03/07/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore tedesco è stato accusato di giocare a giochi limitati. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Carissima squadra,


Prima di tutto: ho giocato ed effettuato pagamenti in questo casinò diverse volte. Ho già depositato più di 200€.



Ho riscattato un bonus il 05/02/2022.

Condizioni: 400%; Bonus massimo 500€; Scommessa: non mi ricordo


Ho depositato 125€ e ho ricevuto 500€ come bonus.

Durante la scommessa bonus ho giocato solo alle slot con un valore di scommessa di 3-5€.


Dopo aver finito di scommettere il bonus, ho richiesto un prelievo. In questo casinò, il bonus iniziale viene quindi detratto dal saldo e il saldo viene quindi considerato denaro reale.


Poi ho continuato a giocare e ho giocato a Crazy Time o altri giochi non slot. La quota era sempre al di sotto del 30% massimo come indicato nei termini e condizioni.


Nella foto potete vedere quanto segue:


Ultimo round di gioco con bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Saldo del conto: 10521,61€


Pagamento 4000€ effettuato il 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).


Round di gioco Crazy Time il 02/05/22 23:44 (UTC)

Puntata: 34€


Se ora presti attenzione al saldo del conto, è successo quanto segue:


10521,61 € - 4000 € (pagamento) - 500 € (bonus iniziale) - 34 € (puntata) = 5987,61 €


Pertanto, il primo round di gioco è stato completato in un gioco non slot con soldi veri.


Successivamente ho annullato il pagamento di 4000€ e ho richiesto un pagamento di 2500€.


Gli altri screenshot mostrano quanto segue:

  • E-mail con le conferme dei prelievi
  • Rifiuto del ritiro e ritenzione delle vincite
  • Il mio saldo del conto corrente
  • Saldo ieri prima che le vincite venissero raccolte oggi (€ 5000)


Quindi arrivi a 7500€ al momento.


Termini e condizioni affermano quanto segue:

  • 10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite di puntata massima del 30% è considerata un gioco irregolare.
  • 11.16.2. I fondi bonus sono validi solo per slot e gratta e vinci. Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi se un giocatore ha piazzato scommesse su giochi diversi dalle slot e dai gratta e vinci mentre il giocatore ha requisiti di scommessa attivi .


Sono stato in contatto con l'assistenza oggi. All'inizio, i primi due dipendenti non volevano ascoltarmi completamente e continuavano a seguirmi. Solo il terzo dipendente ha affermato che doveva essere ricontrollato. Dovrei fare rapporto tra un'ora. Tre ore dopo ho scritto di nuovo al supporto, che mi ha detto che non dovevo mettermi in contatto fino a domani.


La mia lamentela è solo perché sento che dovrei essere bloccato. Se dovesse succedere qualcosa nei prossimi giorni, ovviamente te lo farò sapere direttamente.


Grazie squadra!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro giocatore000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il casinò ha trattenuto le tue vincite perché hai giocato a giochi con restrizioni?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Traduzione

Ciao Cristina,


Prima di tutto, grazie!


Sì, avrei dovuto giocare a giochi con restrizioni con il bonus. Tuttavia, non ho giocato fino a quando il bonus non è stato completamente scommesso. I miei screenshot lo dimostrano.


È così: non appena il bonus è stato completamente scommesso e si fa clic sul prelievo, il bonus iniziale viene detratto dal saldo e l'importo rimanente è denaro reale.


Ho appena scritto di nuovo il supporto. Ieri (05/04) mi è stato detto di fare rapporto oggi (05/05). Ora mi è stato detto che è ancora in fase di revisione e sarei stato avvisato. Vedi screenshot allegati.


Cordiali saluti

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Cara Cristina,


Il reclamo può essere chiuso. L'errore è stato riconosciuto e il denaro è tornato sul mio conto. Sono molto piacevolmente sorpreso dalla rapida azione del casinò.


Grazie mille.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ottime notizie, Player000. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Modificato da un admin di Casino Guru
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