Carissima squadra,
Prima di tutto: ho giocato ed effettuato pagamenti in questo casinò diverse volte. Ho già depositato più di 200€.
Ho riscattato un bonus il 05/02/2022.
Condizioni: 400%; Bonus massimo 500€; Scommessa: non mi ricordo
Ho depositato 125€ e ho ricevuto 500€ come bonus.
Durante la scommessa bonus ho giocato solo alle slot con un valore di scommessa di 3-5€.
Dopo aver finito di scommettere il bonus, ho richiesto un prelievo. In questo casinò, il bonus iniziale viene quindi detratto dal saldo e il saldo viene quindi considerato denaro reale.
Poi ho continuato a giocare e ho giocato a Crazy Time o altri giochi non slot. La quota era sempre al di sotto del 30% massimo come indicato nei termini e condizioni.
Nella foto potete vedere quanto segue:
Ultimo round di gioco con bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Saldo del conto: 10521,61€
Pagamento 4000€ effettuato il 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).
Round di gioco Crazy Time il 02/05/22 23:44 (UTC)
Puntata: 34€
Se ora presti attenzione al saldo del conto, è successo quanto segue:
10521,61 € - 4000 € (pagamento) - 500 € (bonus iniziale) - 34 € (puntata) = 5987,61 €
Pertanto, il primo round di gioco è stato completato in un gioco non slot con soldi veri.
Successivamente ho annullato il pagamento di 4000€ e ho richiesto un pagamento di 2500€.
Gli altri screenshot mostrano quanto segue:
- E-mail con le conferme dei prelievi
- Rifiuto del ritiro e ritenzione delle vincite
- Il mio saldo del conto corrente
- Saldo ieri prima che le vincite venissero raccolte oggi (€ 5000)
Quindi arrivi a 7500€ al momento.
Termini e condizioni affermano quanto segue:
- 10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite di puntata massima del 30% è considerata un gioco irregolare.
- 11.16.2. I fondi bonus sono validi solo per slot e gratta e vinci. Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi se un giocatore ha piazzato scommesse su giochi diversi dalle slot e dai gratta e vinci mentre il giocatore ha requisiti di scommessa attivi .
Sono stato in contatto con l'assistenza oggi. All'inizio, i primi due dipendenti non volevano ascoltarmi completamente e continuavano a seguirmi. Solo il terzo dipendente ha affermato che doveva essere ricontrollato. Dovrei fare rapporto tra un'ora. Tre ore dopo ho scritto di nuovo al supporto, che mi ha detto che non dovevo mettermi in contatto fino a domani.
La mia lamentela è solo perché sento che dovrei essere bloccato. Se dovesse succedere qualcosa nei prossimi giorni, ovviamente te lo farò sapere direttamente.
Grazie squadra!
Very dear team,
First of all: I have played and made payments at this casino several times. I have already deposited more than €200.
I redeemed a bonus on 05/02/2022.
Conditions: 400%; Max bonus €500 ; Wager: I don't remember
I deposited €125 and got €500 as a bonus.
During the bonus wagering I only played slots with a bet value of 3-5€.
After I finished wagering the bonus, I requested a withdrawal. At this casino, the initial bonus is then deducted from the balance and the balance is then considered real money.
I then continued playing and played Crazy Time or other non-slot games. The stake was always below the maximum 30% as stated in the terms and conditions.
In the photo you can see the following:
Last game round with bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Account balance: 10521.61€
Payout 4000€ made on 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).
Game round Crazy Time on 02/05/22 23:44 (UTC)
Stake: 34€
If you now pay attention to the account balance, the following happened:
€10521.61 - €4000 (payout) - €500 (initial bonus) - €34 (stake) = €5987.61
Thus, the first game round was completed in a non-slot game with real money.
Later I canceled the 4000€ payout and requested a 2500€ payout.
The other screenshots show the following:
- E-mail with confirmations of withdrawals
- Rejection of withdrawal and retention of winnings
- My current account balance
- Balance yesterday before winnings were collected today (€5000)
So you get to 7500€ at the moment.
Terms and Conditions state the following:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than slots and scratch cards while the player has active wagering requirements.
I was in contact with support today. At first, the first two employees didn't want to listen to me fully and just kept forwarding me. Only the third employee claimed that it had to be checked again. I should report back in an hour. Three hours later I wrote to support again, who told me that I didn't have to get in touch until tomorrow.
My complaint is only because I feel I should be stalled. If something happens in the next few days, I will of course let you know directly.
Thank you team!
Sehr geehrtes Team,
Vorab: Ich habe schon mehrmals bei diesem Casino gespielt und Auszahlungen getätigt. Ich habe schon mehr als 200€ eingezahlt.
Am 02.05.2022 habe ich ein Bonus eingelöst.
Bedingungen: 400%; Max Bonus 500€ ; Wager: Weiß ich nicht mehr
Ich habe 125€ eingezahlt und somit 500€ als Bonus bekommen.
Während der Bonusumsetzung habe ich nur Slots gespielt mit einem Einsatzwert von 3-5€.
Nachdem ich den Bonus fertig umgesetzt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Bei diesem Casino wird dann der Anfangsbonus vom Guthaben abgezogen und das Guthaben gilt dann als Echtgeld.
Daraufhin habe ich weiter gespielt und Crazy Time oder auch andere nicht Slotspiele gespielt. Einsatz dabei war immer unter den max. 30% wie in den AGBs angegeben.
Im Foto erkennt man Folgendes:
Letzte Spielrunde mit Bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Kontostand: 10521,61€
Auszahlung 4000€ am 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC) getätigt.
Spielrunde Crazy Time am 02/05/22 23:44 (UTC)
Einsatz: 34€
Wenn man nun auf den Kontostand achtet, ist folgendes passiert:
10521,61€ - 4000€ (Auszahlung) - 500€ (Anfangsbonus) - 34€ (Einsatz) = 5987,61€
Somit wurde die erste Spielrunde in einem nicht Slotspiel mit Echtgeld absolviert.
Später habe ich dann die 4000€ Auszahlung storniert und eine 2500€ Auszahlung beantragt.
In den anderen Screenshots ist folgendes zu erkennen:
- E-Mail mit Bestätigungen der Auszahlungen
- Ablehnung der Auszahlung und einbehalten der Gewinne
- Mein jetziger Kontostand
- Kontostand am gestrigen Tag, bevor die Gewinne heute eingezogen wurden (5000€)
Somit kommt man im Moment auf 7500€.
AGBs besagen folgendes:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements.
Ich stand heute mit dem Support im Kontakt. Zunächst wollten die ersten zwei Mitarbeiter mir nicht ganz zuhören und haben mich einfach immer weitergeleitet. Erst der dritte Mitarbeiter behauptete, dass es nochmal überprüft werden muss. Ich solle mich nach einer Stunde erneut melden. Drei Stunden später habe ich erneut dem Support geschrieben, dieser sagte mir, dass ich erst morgen mich nochmal melden muss.
Meine Beschwerde ist nur aus dem Grund, da ich das Gefühl habe, dass ich hingehalten werden soll. Falls sich die Tage doch was tut, werde ich selbstverständlich direkt Bescheid geben.
Vielen Dank Team!
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