Oshi Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato nello stato in sospeso.

Prelievo in sospeso da 14 giorni. Ho contattato l'assistenza numerose volte e ho sempre dato risposte non conclusive. Per questioni tecniche, il dipartimento finanziario ci sta lavorando e apparentemente ci sta lavorando anche un secondo dipartimento. Non è previsto un tempo stimato per la risoluzione del problema.

Puoi anche controllare i miei post sulla discussione generale di Oshi Casino.

Grazie per avermi aiutato. Apprezzo che voi ragazzi consentiate questa strada per lamentarvi e cercare aiuto.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere.

Spero di avere presto tue notizie.

Cordiali saluti

Davide B*

Ciao hayy22wong,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Oshi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per il vostro sostegno.

Il mio account è stato sicuramente completamente verificato prima del mio primo prelievo, avvenuto il 13 aprile 2024. Successivamente ho effettuato diversi prelievi con successo (ma in genere ci sono voluti 1-3 giorni, comunque con successo).

Non ho optato per alcun bonus poiché era limitato a sole scommesse da $ 4. Che per me è troppo basso. Quindi niente scommesse bonus, le vincite vengono tutte accumulate con soldi veri.

l'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri, 19 maggio 2024. L'argomento era quando verrà pagato il mio prelievo. Danno semplicemente la stessa risposta ogni volta, per favore sii paziente, ci stanno lavorando e non possono darmi un tempo (nemmeno un tempo stimato).

hai bisogno di qualcos'altro?

Cordiali saluti

Davide

Grazie hayy22wong per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro hayy22wong,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Oshi Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao Dominika,

Molto apprezzato tutto il tuo aiuto.

Non vedo l'ora che il casinò Oshi contribuisca a risolvere questo problema.

Cordiali saluti

Davide

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Dominica,

Se il casinò Oshi non risponde, "potrebbe influenzare negativamente la loro valutazione" o " influirà negativamente sulla loro valutazione"?

Se il casinò sceglie di comportarsi male, dovrebbe e deve essere responsabile delle proprie azioni.

Ciao Dominica,

Ho appena chattato con il loro supporto. Sembra che abbiano ancora problemi di prelievo.

Ho portato alla loro attenzione questo thread di reclamo e Timothy nella loro chat di supporto ha riconosciuto la mia richiesta di trasmetterlo al suo team per rispondere.

Si spera che prendano sul serio questi reclami sulla tua piattaforma e li gestiscano in modo professionale e tempestivo, anziché semplicemente ignorarli.

Sembra che il casinò Oshi abbia avuto 14 giorni per contribuire a questa discussione sul reclamo e non lo ha fatto. Sono stato molto scoraggiante per un casinò classificato da Casino Guru come il numero 1 che consiglia di ignorare questo reclamo.

Ovviamente se il casinò Oshi non vuole risolvere questo problema, nessuno di noi potrà fare nulla per risolverlo. Tuttavia, consiglio vivamente a Casino.guru di declassare la sua raccomandazione. È disgustoso vedere un comportamento del genere da parte di un casinò online più affermato.

Ciò rifletterà anche la reputazione di Casino.Guru, se continuano a raccomandare un casinò come il loro numero 1.

Mi sono affidato al consiglio n. 1 di Casino.Guru per la mia prima esperienza con un casinò online.

Ciao, cari rappresentanti dei giocatori e dei guru del casinò.

Abbiamo esaminato attentamente il problema. Possiamo confermare che abbiamo alcune difficoltà nell'elaborazione delle vincite per il giocatore. Il giocatore ha richiesto un prelievo tramite il sistema di pagamento CoinsPaid. La sua richiesta venne accolta più volte, ma a causa di problemi imprevisti il ritiro più volte fallì.

Contatteremo direttamente il giocatore via email e gli forniremo tutte le informazioni necessarie. Speriamo di essere in grado di fornire al giocatore un'opzione di prelievo alternativa.

Cordiali saluti,

Casinò Oshi

Ciao Oshi Casinò,

Grazie mille per aver partecipato a questa discussione sulla risoluzione dei reclami.

Secondo la tua email, mi hai dato istruzioni di effettuare l'incasso tramite bonifico bancario.

Ho effettuato 2 trasferimenti di $ 1288 tramite "Bonifico bancario - Bonifico" e $ 1008 tramite "Bonifico bancario - Mifinity_au".

Si prega di elaborare questi pagamenti al più presto. Mi risulta che la tua pagina di prelievo abbia indicato che ci vorranno 3-10 giorni affinché il bonifico bancario venga accreditato. Speriamo che siano 3 giorni e non 10.

Vi terrò aggiornati sul risultato.

PS. È solo che non capisco perché il tuo supporto via chat non me l'ha detto prima. Mi dicono sempre di "per favore aspetta gentilmente". Potresti anche avere semplicemente un bot AI per rispondere. Hanno praticamente zero competenze per aiutarmi a risolvere la questione.

Caro hayy22wong , ho appena ricevuto informazioni dal casinò che le tue vincite sono state pagate. Potresti confermare una volta ricevuto il denaro?

Ciao Dominica,

Come affermato nella mia risposta precedente, ho diviso il pagamento tra le loro 2 opzioni/fornitore di bonifico bancario.

Entro 24 ore ho ricevuto $ 1008 tramite Mifinity. Tuttavia, gli altri $ 1.288 tramite bonifico sono già stati ricevuti . Il loro sito web dice che potrebbero essere necessari 3-10 giorni. Quindi gli darò ancora qualche giorno e controllerò di nuovo.

Caro hayy22wong , grazie per l'informazione. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao Dominica,

Si Finalmente! Ho ricevuto l'altro trasferimento di $ 1288 dopo 6 giorni dall'inizio del prelievo.

Pertanto tecnicamente il mio problema è stato risolto.

Grazie Dominika e il team di Casino Guru, siete stati fantastici!

Vorrei dare un feedback alla comunità e anche a Oshi Casino.

In primo luogo, Oshi Casino deve agire insieme in riferimento ai prelievi. Se il loro attuale fornitore non fornisce la pronta esecuzione della richiesta di prelievo, devono passare a un altro fornitore che lo fa. Ciò presuppone che sia vero che abbiano avuto problemi di pagamento con il loro fornitore.

In secondo luogo, dovrebbero rivalutare il proprio team di assistenza clienti via chat. In riferimento ai prelievi ritardati, continuano a ripetere l'esercitazione "attendere, poiché il loro team finanziario sta elaborando la richiesta in coda". Anche quando sono trascorse 3-4 settimane di ritardo. Inoltre non mi permetteranno di rivolgermi a un manager se non sono soddisfatto della loro risposta.

Inoltre dovrebbero cambiare la loro dichiarazione sulle FAQ che sono fuorvianti.

Per esempio:

"In genere non verifichiamo i conti quando viene versato o prelevato denaro." "Tipicamente" significa la maggior parte delle volte. Tuttavia hanno dimostrato di essere molto severi nelle verifiche, facendomi anche mostrare il gomito mentre facevo un selfie con la patente. Pertanto, credo che verifichino TUTTI coloro che si ritirano.

Alla fine, sono affari loro. Fanno quello che fanno e i clienti decideranno in base alle recensioni delle persone e alla loro esperienza personale. Ci sono molti altri casinò online tra cui scegliere.

Per quanto mi riguarda, dirò "Arrivederci" a Oshi Casino e non tornerò da loro.

Inoltre sono molto sorpreso che Casino Guru li classifichi ancora come casinò online n. 1.

Caro hayy22wong ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru