Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ciao,
Ho caricato i miei documenti per la verifica 5 giorni fa e ancora niente.
Ho inviato loro un'e-mail chiedendo cosa stava succedendo poco più di 24 ore fa e ancora niente.
Sto aspettando di ritirare 3000 $ e sembravano non voler controllare il mio documento per l'approvazione.
Puoi aiutare ?
Grazie mille !
Caro vincenc1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi interverremo. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Fantastiche notizie, vinvinc1980. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.