HomeReclamiOzarkbet Casino - Conto del giocatore russo bloccato senza pagamento.

Ozarkbet Casino - Conto del giocatore russo bloccato senza pagamento.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 218

Importo:: 306 $

Ozarkbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/12/2023 | Non risolto : 04/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore russo ha avuto un problema con un casinò che si è rifiutato di pagare la sua vincita di $ 306, sostenendo che ai cittadini russi non era consentito giocare. Nonostante inizialmente avesse accettato di pagare e chiudere il conto a seguito di una controversia, il casinò ha poi bloccato il conto del giocatore e ha interrotto la comunicazione. Il giocatore aveva fornito prove e screenshot a sostegno della sua affermazione. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Il problema è rimasto irrisolto e abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Il casinò truffatore ha rubato tutti i soldi dal mio conto. Prima di registrarmi, ho chiesto all'operatore se i cittadini russi potevano giocare in questo casinò. L'operatore ha risposto affermativamente (allego screenshot della conversazione con l'operatore nella chat). Dopo aver vinto, si sono rifiutati di pagarmi, adducendo il motivo per cui le persone del mio paese non possono giocare, anche se questo non è specificato da nessuna parte nelle regole e lo stesso operatore della chat lo ha confermato. Successivamente hanno ammesso il loro inganno e hanno accettato di pagare tutti i soldi e chiudere il mio conto. Ho accettato (allego uno screenshot della conversazione email). $ 223, che erano in attesa di pagamento, e $ 83 erano in una scommessa non risolta che era una scommessa vincente. Allego tutti gli screenshot. Dopodiché, cinque giorni dopo, non hanno pagato nulla e hanno semplicemente bloccato il mio conto, mentendo apertamente ancora una volta. Dopo avermi rubato tutti i soldi, i truffatori ovviamente non rispondono né via email né in chat. Sono palesi truffatori che ingannano le persone durante la registrazione solo per non pagare successivamente i soldi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro djak1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ozarkbet Casino.

Ho controllato il sito Web e ho trovato questo durante il tentativo di registrazione.

file

Quale paese hai inserito quando hai effettuato la registrazione al casinò?

Sfortunatamente non è stato inviato alcuno screenshot da parte tua. Se desideri inviare screenshot, riprova qui nel thread dei reclami o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione

Quando registri un casinò, lascia vuota la riga del paese (seleziona la riga sopra l'Argentina)

Fornisco tutte le prove e gli screenshot.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione

Al momento della registrazione non è necessario indicare il paese, che è stato confermato dall'operatore nella chat. Se il paese non è nella lista nera, puoi registrarti e giocare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Hai ricevuto feedback sulla tua richiesta di prelievo effettuata dopo che il casinò ti ha informato il 1° dicembre che chiuderà il tuo account?

Le tue vincite sono state ottenute con l'aiuto di bonus del casinò?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

No. Hanno smesso di rispondere in chat (ora la chat è completamente scomparsa) e via mail. Non ho utilizzato alcun bonus. Me lo hanno dato e io l'ho rifiutato. Inoltre, avevo precedentemente prelevato denaro da loro e non ci sono stati problemi ($ 50). Tutte le prove sono nella cronologia delle transazioni negli screenshot che ho allegato sopra. Cioè, hanno visto da quale paese provenivo quando ho presentato una richiesta di prelievo per la prima volta e hanno comunque prelevato i soldi. Secondo loro questa non era una violazione; mi hanno pagato i soldi. A quanto ho capito, il casinò presumibilmente non è in grado di pagare importi superiori a $ 50. Come puoi vedere nella lettera, dissero che avrebbero pagato i soldi, ma poi decisero semplicemente di rubarli.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, djak1987, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao djak1987,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Ozarkbet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo per cui hai trattenuto le vincite del giocatore nonostante le informazioni fornite dal tuo supporto?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho provato a scrivere loro nella chat, la chiudono senza rispondere nulla quando vedono il mio login. Questo casinò truffa è diventato completamente insolente. Rubano semplicemente denaro ai giocatori. La società che ha rilasciato la licenza del casinò truffa non è responsabile. Penso che siano in combutta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro djak1987,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com O complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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