Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà con il suo ritiro dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Argentina is experiencing difficulties with his withdrawal from the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà con il suo ritiro dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, un giorno fa sto cercando di contattare l'assistenza per un problema in un prelievo e nessuno risponde. Faccio clic su Annulla prelievo e mi dà anche un errore.
Hello, a day ago I am trying to contact support for a problem in a withdrawal and no one answers. I click cancel withdrawal and it also gives me an error.
Hola hace un día estoy intentando contactar con soporte por un problema en un retiro y no contesta nadie. Le doy a cancelar retiro y también me tira error.
Gentile claudioromero3058,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear claudioromero3058,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear claudioromero3058,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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