Il giocatore argentino ha una richiesta di prelievo in sospeso al casinò Ozarkbet che non può essere elaborata a causa della mancanza di un indirizzo di pagamento. Nonostante i tentativi di comunicare con il casinò tramite chat online ed e-mail, non hanno ricevuto risposta.
Salve gente di Casino Guru. Ho bisogno del tuo aiuto perché non ricevo risposta dal casinò Ozarkbet. Ho un saldo da prelevare da questa casa, il problema è che ho depositato tramite USDT, ma al momento del prelievo ho ricevuto un errore. E non potevo farlo in quel modo. Quindi ho provato Payz, ma non sono riuscito a inserire il mio indirizzo di prelievo e il processo è stato lo stesso, ovvero è stata richiesta la mia richiesta di prelievo, ma senza un indirizzo di pagamento. Quindi ora ho una richiesta di prelievo in sospeso che non verrà elaborata poiché non ha un indirizzo di pagamento. Il problema è che questo non è corretto e non posso comunicare con nessuno dal casinò, poiché non c'è mai nessuno nella loro chat online e non rispondono mai per posta. Aspetto da qualche giorno che qualcuno non mi risponda e questo non accade. Apprezzerei il tuo aiuto
Caro brianrojo77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ozarkbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il 22/7 ho chiesto il ritiro, sono già passati 3 giorni. Capisco che non è molto tempo di attesa, ma è che l'errore non è risolto. Ho un prelievo in sospeso senza il tuo indirizzo di pagamento. E nessuno mi contatta. Ecco perché scrivo qui. Grazie per l'aiuto.
Questo è il mio primo ritiro, sì. Avevo già giocato ma senza fortuna.
Comprendo che se la verifica viene superata, i documenti sono stati caricati.
Caro brianrojo77,
Il casinò ha risposto alla tua richiesta di correggere la transazione o la transazione è stata annullata? Potresti per favore inviarmi tutta la corrispondenza tra te e il casinò (e-mail, trascrizioni chat) alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Bene, la mia transazione è stata annullata, mi hanno chiesto di richiedere nuovamente il prelievo. L'ho fatto 3 giorni fa, sto ancora aspettando che mi paghino
Grazie per l'aggiornamento brianrojo77,
Per favore fatemi sapere se ci sono aggiornamenti sul vostro prelievo o se avete bisogno della nostra ulteriore assistenza.
Aspetterò la tua risposta.
L'aggiornamento è che ora il mio saldo è di 2565 usd... ma il mio prelievo non esce. Sono stato così per settimane. Ho richiesto un prelievo per 2000 e non è successo niente per settimane. Le poche volte che sono riuscito a comunicare con loro, mi hanno detto che avrebbero parlato con il settore dirigenziale per vedere la causa del ritardo, ma me lo dicono sempre e il ritiro non viene mai fuori. Cioè la persona con cui riesco a comunicare fornisce supporto ma nient'altro, non conosce le cause del ritardo. Non sanno nemmeno perché hanno rifiutato i miei prelievi prima, e non sanno nemmeno perché continuano a ritardare il pagamento adesso. È piuttosto insopportabile
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Cercheremo di contattare il casinò per aiutarti. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie brianrojo77 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ozarkbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di ritirarsi e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Continuano a rifiutare i miei prelievi senza motivo. Ad oggi, 21/8/23, sto ancora aspettando un ritiro che sento non arriverà mai. Ma la cosa peggiore è che c'è poca comunicazione e quando c'è è per dirmi che non è a conoscenza del motivo del rifiuto (la persona con cui parlo). Cosa devo aspettare per posta? E non mi dicono mai niente, è sempre lo stesso. Sono così da un mese intero ormai. È frustrante, perché non mi danno nemmeno i motivi per cui i prelievi non pagano, tornano sempre respinti senza motivo.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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