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Ozwin Casino - Il giocatore contesta le vincite legate ai giri gratuiti.

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Importo:: A$4.759

Ozwin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/01/2024 | Risolto : 13/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice australiana ha riscontrato un problema con il processo di prelievo su Ozwin Casino. Il casinò aveva ridotto il suo saldo a $ 102, affermando che le sue vincite provenivano da giri gratuiti con un limite massimo di pagamento, cosa che il giocatore aveva contestato. All'epoca non era stata verificata ma aveva successivamente inviato i documenti richiesti per la verifica. Il giocatore ha inoltre fornito tutte le informazioni e gli screenshot rilevanti via e-mail al team reclami per ulteriori indagini. Il problema è stato infine risolto con la verifica dell'account del giocatore da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi dispiace, è lungo per chiarire tutto. Ho effettuato l'accesso e ho effettuato un deposito a fronte di un bonus, quindi ho ricevuto FS e% di denaro. Una volta utilizzato tutto, poiché ho depositato denaro, ho ottenuto altri 50 giri gratuiti. Ho vinto $ 13,00 sul FS. Ho giocato per un bel po' e la mia scommessa era di $1 per giro. Ho iniziato a vincere soldi a spicchi. Penso che siano trascorsi almeno 20 minuti, se non un po' di più, forse, ma non sono sicuro. Ho ricevuto monete o qualcosa del genere durante il gioco a cui stavo giocando e ho vinto il totale complessivo. Ho chiesto al loro supporto online come posso ritirare le mie vincite dato che ho vinto una grossa somma, lei mi ha detto che dovevo giocare al playthroug. Le ho chiesto come posso farlo. Mi ha detto di toccare il pulsante del denaro in modo che venga mostrato ciò che devo spendere. Fatto ciò posso ritirarmi. Bene, ho spinto il ritiro e tutte le mie vincite erano sparite. Mi erano rimasti interi $ 102,00 sul mio conto. Ora mi ha anche informato che non ero ancora stato verificato dal casinò in quanto non avevo inviato documenti per la verifica. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti per chiedere cosa fosse successo. Hanno detto che quei giri gratuiti avevano una vincita massima di $ 180,00. Ho detto che non stavo usando i miei giri gratuiti, avevo speso quei soldi qualche tempo fa ed ero impegnato a giocare con le mie vincite che si erano accumulate. Ho chiesto se utilizzando giri gratuiti o bonus è così non vinciamo soldi da conservare. Quando ho vinto $ 13,00, ho giocato a questo e altro ancora. Non sono sicuro che quando si utilizzano i loro FS o i bonus le loro vincite debbano diventare mie prima o poi. Perché altrimenti potrei vincere qualche pezzetto e non riuscire mai a riscuotere la vincita. Una volta ho giocato a FS e ho speso le vincite per un periodo di tempo... perché quelle vincite non sono mie?

Aspetto con ansia la tua risposta, forse potrei sbagliarmi perché mi sembra così ingiusto. Soprattutto perché hanno detto che ho ottenuto i giri gratuiti perché li ho ottenuti solo perché dovevo versare un deposito per poter utilizzare FS, quindi ho dovuto usare i miei soldi.

Spero di non farti perdere tempo con questo.

Grazie

Giulia

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao matman55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Ozwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se la verifica è iniziata? Qual era il requisito di scommessa per i giri gratuiti che hai utilizzato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Le vincite generate dai giri gratuiti non sono soldi veri (a meno che non sia dichiarato da qualche parte dal casinò) e devi scommetterle XX volte. Una volta terminata la scommessa, il casinò dovrebbe correggere il tuo saldo fino all'importo massimo prelevabile: il saldo corretto diventerà quindi denaro reale.

Se possibile, inoltra la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per ulteriore revisione.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Nick

Non sono ancora verificato, ma avevo inviato i documenti da loro richiesti il giorno in cui è successo tutto.


Sto mettendo insieme tutte queste informazioni per te, le avrai al più presto. Te lo invierò via email poiché alcune informazioni potrebbero contenere informazioni personali.


Grazie per aver esaminato il mio caso.

Giulia

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Nick


Ti ho inviato e-mail all'indirizzo che mi hai fornito, ti ho dato tutto ciò che ho riguardo a questo argomento, tutti gli screenshot, ecc. Spero che questo ti aiuti.


Attendo la tua risposta.


Grazie

Julie P*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Nick,


Ho appena ricevuto un'e-mail da Ozwin che informa che il mio account è ora verificato.


Grazie

Julie P****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro matman55,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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