La verifica del giocatore è ritardata per meno di 2 settimane. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
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Ozwin Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.
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Importo:: A$1.500
Ozwin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aspettato più di 10 giorni per verificare il mio account. Ovviamente sto giocando le mie vincite mentre aspetto. Casinò truffa. Guadagnerebbero molto di più se trattassero i clienti in modo onesto.
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1 anno fa
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Ciao Dapahe25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ozwin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Grazie per aver esaminato questo aspetto. Ho inviato per la prima volta i documenti di verifica il 01/10/2023. Il 1/12 hanno approvato tutto tranne il mio documento di prova di residenza (bolletta energetica). Ironico che non abbiano accettato la prova della residenza in quanto quella era un pdf direttamente dalla mia compagnia energetica. Mando la bolletta energetica e un estratto conto con il mio indirizzo (1/12). Da allora non ho più avuto loro notizie. Grazie per l'aiuto.
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1 anno fa
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Grazie Dapahe25 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dapahe25,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Ozwin Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Il problema è stato risolto. Grazie per l'aiuto. Sperando che il prelievo vada liscio!
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1 anno fa
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Gentile Dapahe25,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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