Il giocatore brasiliano ha giocato con un bonus senza deposito. Il casinò ha confiscato le sue vincite sostenendo che aveva attivato il bonus da un paese soggetto a restrizioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" poiché non siamo d'accordo con la decisione del casinò.
Sono venuto a lamentarmi di questo casinò che mi sta ingannando, mi hanno fatto riscattare una fiche gratuita senza deposito Sono riuscito a completare il rollover Ho verificato il mio account Ho richiesto il prelievo e hanno negato Informare che il Brasile non era consentito, come no? se lo lasciavo soccorrere provavo a parlargli mille volte per cercare di risolverlo senza che venisse qui dal guru del casinò ma non c'era modo. Non mi hanno dato minimamente mi hanno offerto il chip gratuito in deposito. Nell'immagine qui sotto mi hanno offerto 10 senza deposito, come non sono idoneo? Conto sul tuo aiuto!
Gentile marciadsouza703,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato A $ 180? È stato questo il primo bonus con cui hai giocato in Ozwin Casino?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Giusto!
Ed è stato il mio primo bonus sì!
Grazie per la risposta, marciadsouza703. Sfortunatamente, non ho ricevuto la comunicazione tra te e il casinò. Potresti per favore inoltrarlo in modo che possiamo procedere con questo reclamo il prima possibile? Grazie.
Anche se ho ricevuto una tua e-mail, non ci sono informazioni che ho richiesto. Per favore, controlla di nuovo la mia ultima risposta.
Ti ho chiesto di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò.
Potresti confermare di aver selezionato il Brasile come paese quando hai creato un account in questo casinò e di aver sempre giocato da questo paese?
Grazie mille, marciadsouza703, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao marciadsouza703,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ozwin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Vorremmo gentilmente ricordare a tutti i nostri clienti che è loro responsabilità individuale leggere e comprendere attentamente i Termini e condizioni prima di procedere con il processo di creazione dell'account. Ciò garantisce che siano ben informati sulle nostre politiche e linee guida.
Inoltre, vorremmo informarti che recentemente abbiamo apportato aggiornamenti al nostro sistema. Come risultato di questi aggiornamenti, tutti i giocatori che rientrano in categorie simili vengono ora inseriti automaticamente nella classe giocatore bonus escluso. Questa modifica è stata implementata per evitare che problemi simili si verifichino in futuro.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo davvero il tuo feedback mentre ci sforziamo continuamente di migliorare i nostri servizi. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato.
Caro team di Ozwin Casino,
Grazie per la risposta. Apprezziamo il fatto che tu abbia apportato le modifiche al tuo sistema. Questi cambiamenti, tuttavia, non funzionano in modo retrospettivo, quindi per sistemare le cose, il giocatore dovrebbe ricevere le vincite pagate.
Grazie per la vostra risposta. Comprendiamo il tuo punto di vista e apprezziamo sinceramente il tuo riconoscimento dei cambiamenti che abbiamo apportato al nostro sistema. Vogliamo ribadire che prendiamo sul serio il feedback dei clienti e ci sforziamo continuamente di migliorare i nostri servizi.
Per quanto riguarda il problema specifico che hai sollevato, comprendiamo la tua preoccupazione in merito all'applicazione retrospettiva delle modifiche. Tuttavia, vorremmo ribadire che la nostra decisione in merito a questa questione è definitiva. Come accennato in precedenza, è responsabilità di ciascun giocatore esaminare attentamente e rispettare i nostri Termini e condizioni. Queste linee guida sono in atto per garantire un trattamento equo e coerente per tutti i giocatori.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo davvero la vostra comprensione in merito. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza con qualsiasi altro aspetto dei nostri servizi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per aiutare.
Per essere onesti, la cosa giusta è pagarmi!
Come dicono di essere onesti?
Sostengo che mi lasci fare un rollover molto difficile, poi dici solo che non pagherai?
un misero denaro
Non ti lascerà povero, se mi paghi quei soldi per me farà molta differenza perché ne ho davvero bisogno!
Caro team di Ozwin Casino,
Temo che non possiamo accettare la tua decisione. La nostra posizione su situazioni come questa è semplice: non appena offri un bonus a un giocatore, lascia che lo attivi e vinca, dovresti anche onorare le sue vincite. Puoi leggere di più su questo nel nostro Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Se il giocatore non viene pagato, sfortunatamente, il reclamo rimarrà irrisolto.
Ciao,
Il tuo feedback è importante per noi e lo abbiamo preso in considerazione mentre ci sforziamo di migliorare i nostri servizi. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che la nostra decisione è definitiva. Apprezziamo il tuo punto di vista e ci scusiamo se la nostra decisione non è in linea con le tue aspettative.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti e fornire chiarimenti su qualsiasi altra questione tu possa avere.
Casinò Ozwin non sarai povero per avermi dato quello che guadagno con lo sforzo
Come hai detto nel messaggio che stai facendo uno sforzo per migliorare, se lo facessi, inizieresti a pagarmi, per te non farà differenza, ma per me sì
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile marciadsouza703,
Sfortunatamente, non sono riuscito a convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la sua decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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