Il giocatore dal Giappone ha richiesto un prelievo di $485 il 14/10, che non è stato elaborato dopo un mese. L'opzione di usare VEGA Wallet per i prelievi è scomparsa e, nonostante le molteplici richieste al supporto, non riceve aggiornamenti in merito alla sua richiesta.
Ho richiesto un prelievo di $ 485 il 14/10.
Fino ad allora i prelievi venivano elaborati normalmente, ma questa volta è passato circa un mese e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto.
Quando ho effettuato la richiesta di prelievo, l'opzione VEGA Wallet era disponibile come metodo di prelievo, quindi ho utilizzato VEGA Wallet per effettuare la mia richiesta.
Tuttavia, controllando ora, il portafoglio VEGA è disponibile come metodo di deposito, ma è scomparso dai metodi di prelievo. (Non so se questo vale solo per me o anche per altri utenti.)
Ho chiesto informazioni al supporto circa tre volte, ma ogni volta mi hanno detto:
"Verificheremo con il dipartimento finanziario."
"Ti contatteremo non appena riceveremo una risposta dal dipartimento finanziario". Ma non ho ricevuto ulteriori contatti dopo quelle rassicurazioni.
Ho la sensazione che il casinò non abbia alcuna intenzione di elaborare il mio prelievo, quindi, se possibile, vorrei ricevere assistenza per quanto riguarda il mio problema di prelievo.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Caro minminzemi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ecco uno screenshot di una richiesta di prelievo con il suo stato visualizzato:
Ecco uno screenshot dei metodi di prelievo disponibili:
Ho superato il test KYC molto tempo fa e da allora sono riuscito a effettuare prelievi molte volte.
Ho già utilizzato i bonus in passato, ma questa volta ho effettuato un prelievo senza utilizzarli.
Le conversazioni in chat verranno inviate al tuo indirizzo email.
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