Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi tecnici ricorrenti con il sito web di Papigames dove è disconnesso nel mezzo dei round di blackjack causando scommesse perse, pari a una perdita di 1250 reais. Ha richiesto il rimborso poiché ritiene che si tratti di un problema con la tecnologia del casinò. La denuncia è stata archiviata per mancanza di prove fornite dal giocatore.
Quando si tratta di problemi tecnici, non ammettono mai di essere in colpa e preferiscono incolpare i browser o Internet, nonostante io abbia una connessione Internet veloce e affidabile che non si blocca.
Il problema è che in tre turni di blackjack dal vivo giocati in giorni diversi, in tre occasioni sono stato indirizzato alla schermata di accesso iniziale nel bel mezzo del gioco. Com'è possibile che mentre sto giocando normalmente con le puntate sul tavolo, vengo interrotto e indirizzato nuovamente alla pagina di login senza possibilità di azione? Dove sono finite le mie scommesse? Naturalmente, il casinò ha intascato i miei soldi e si rifiuta di risolvere la questione.
Chiedo il rimborso delle tre scommesse in cui sono stato disconnesso, pari a una perdita di 1250 reais.
Se questa è un'azienda seria, faranno la cosa giusta, perché non ho bisogno di questi soldi e appartengono a me dato che non ho avuto la possibilità di finire il mio gioco in corso.
Questa è interamente responsabilità di Papigames, in quanto si tratta di un guasto tecnico sul sito, e non dei fornitori di giochi. Non ci sono stati blocchi durante i giochi.
Ciao marcioaviana81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Quindi chiudi il caso, su papigames non ho mai visto un'opzione per la cronologia delle mosse, e ricordando che le mosse non completate erano nel backjack live di evolution, giocando dal nulla sei indirizzato al login, come lo dimostrerò? La stessa cosa è successa mentre stavo chattando con un assistente, e le ho chiesto se sapeva che ero stato disconnesso e tornata alla chat, lei ha risposto di no.
E sono arrivato alla conclusione che non è un fallimento dei provider ma della programmazione che mi ha portato ad accedere nuovamente.
Come dimostrerò o conoscerò l'ora esatta dei fatti?
Mi sono stancato... Ancora una volta un casinò che beneficia e non ammette errori.
Ciao marcioaviana81,
Purtroppo non possiamo più andare avanti senza alcuna prova. Credo che il casinò dovrebbe inviarti la tua cronologia delle scommesse se lo richiedi e la scommessa dovrebbe essere visibile lì.
Inoltre, tieni presente che poiché si tratta di un problema relativo al croupier dal vivo, molto probabilmente è stato un errore da parte loro e non del casinò.
Se in futuro dovessi avere delle prove (dal casinò o da altra fonte) sentiti libero di inoltrarle a nikolas.b@casino.guru ma fino ad allora saremo costretti a chiudere il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock