Il giocatore ha vinto $ 100 e gli è stato chiesto di inviare i documenti che ha fatto, e il suo account è stato verificato. Non è ancora in grado di ritirare le sue vincite e il casinò ha smesso di rispondere alle e-mail e alle chiamate del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il 4/12 ho depositato $ 30, che ho perso. Ho quindi giocato alcuni giri gratuiti offerti, superato i requisiti di scommessa assicurandomi di non superare la puntata massima o di infrangere altri termini. Una volta terminato, ho inviato la mia richiesta di prelievo per un valore di incasso massimo di $ 100. Ho ricevuto un'e-mail in cui si richiedevano i documenti di faxback / verifica. Ho inviato questi e un giorno o due dopo ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di revisione in cui i miei documenti sono stati accettati e approvati.
È stato l'ultimo che ho sentito da questo casinò. Ho provato la chat dal vivo (non c'è mai nessuno disponibile nella chat dal vivo, non importa il tempo). Ho provato a chiamare il numero elencato nella loro pagina di supporto. Ho inviato per e-mail ogni singolo indirizzo e-mail che ho trovato e non mi è stato risposto una volta. Ora, il 28 aprile, ho superato i tempi previsti per il prelievo e, con il completo silenzio e la mancanza di comunicazione, devo presumere che questo casinò sia una truffa e non abbia intenzione di pagarmi.
Ciao Jacob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru?
Vorrei principalmente vedere l'e-mail dal casinò, che i tuoi documenti sono stati accettati e approvati e il tuo account completamente verificato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Jacob,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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