Il ritiro del giocatore è ritardato da novembre per motivi sconosciuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ci sono stati così tanti casi in cui mi hanno dato il passaggio tra Paradise 8 e il loro sito gemello dall'ottobre 2022, che è onestamente impossibile tenerne traccia. quindi il numero sopra è l'importo minimo dei pagamenti che sto ancora aspettando da ottobre e novembre. Hanno comunicato via e-mail ma le e-mail sono vaghe, non inseriscono importi e non rispondono a domande dirette.
ho vinto $ 836,49 il 31/10, hanno detto che con le loro regole il loro prelievo massimo per me sarebbe stato di $ 300,49, che hanno detto di aver inviato tramite bonifico il 20/12. In cui non l'hanno fatto. Ho chiesto loro informazioni e hanno detto che avrebbero esaminato la questione e non mi avrebbero mai risposto. Il deposito era di $ 33, quindi se il prelievo massimo fosse stato di 10 volte il pagamento avrebbe dovuto essere di $ 330, ma non ho ricevuto nulla da quella vincita. E l'hanno appena lasciato dicendo che è stato completato lì dentro.
ho anche avuto un'altra vincita di $ 136,18 che hanno convertito in $ 100 in cui non sono stato pagato.
C'era anche un altro pagamento di $ 100 per il quale non sono stato pagato.
C'è anche un pagamento di $ 13`1.38 che ho richiesto l'11/12 per il quale non sono stato pagato.
oltre a questi, ho ricevuto più smentite, senza indicare da dove provenisse o e praticamente ogni scusa per non pagare. Per questo ho chiesto loro di inviare un resoconto dettagliato di tutto. Perché stanno gestendo tutto è atroce e impossibile da seguire. Il 4 sopra è l'ultimo di loro, su cui sono rimasto senza fortuna nel riceverne uno. Questa è stata un'esperienza orribile con entrambi i loro casinò.
Ciao jaimev33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Paradise 8 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda (come con DaVincis Gold Casino) prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
sì, non ricordo la data di verifica ma molto probabilmente durante l'estate e ho ricevuto un pagamento da entrambi i siti su richieste precedenti. ho usato i bonus per le mie vincite. paradise 8 mi ha inviato un'e-mail mercoledì, dopo che ti ho contattato affermando che il mio pagamento di $ 836 non era valido perché non c'erano abbastanza fondi rimasti. quando chiedo loro come sia possibile non rispondono. l'avevano cambiato da $ 836 a $ 300, quindi l'avevano etichettato come già inviato via cavo, cosa che non lo era. e ora dicono che non ci sono fondi sufficienti e possono rimetterli sul mio conto. ho vinto $ 836, se il prelievo massimo era 10 volte un deposito di $ 33 rispetto a come non ci sono fondi sufficienti? Chiedo loro chiarimenti e scompaiono come al solito. non parleranno di fatti o dettagli nelle e-mail. solo generalità. mi hanno anche inviato un'altra e-mail, non specificando di quale pagamento stessero parlando, ma dicendo che solo i giocatori che hanno giocato davvero negli ultimi 30 giorni possono prelevare fondi. Ho avuto un sacco di giochi reali entro 30 giorni quando avevo richiesto ciascuno di questi depositi, ma non ho depositato in 30 giorni perché non mi stanno inviando i miei pagamenti.
Ciao jaimev33,
Puoi inoltrare il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
questo è il problema. ho chiesto loro la massima trasparenza senza sosta. non hanno un'opzione per mostrare le informazioni sul bonus e tutto ciò che fanno è sostanzialmente dire di no a ogni vincita, fornire una ragione ridicola, ma non diranno quale vincita, non diranno l'importo della vincita o i dettagli del rifiuto. quindi posso inviarli via e-mail più volte facendo queste domande e loro non dicono nulla. Non forniranno dettagli accurati ed è impossibile rintracciarli perché è come se stabilissero le loro regole mentre procedono
Mi hanno inviato email sia da Paradise 8 che da Vinci. ma ancora una volta non forniscono tutte le informazioni, quindi rispondo e faccio più domande in modo da sapere come procedere e non rispondono nella catena di posta elettronica. quindi inviano e-mail separate con informazioni di cui non ho idea a quale si riferiscano. questo è esasperante. spero che il paradiso esponga qui tutte le specifiche e i dettagli in modo da poter fare qualcosa con le informazioni invece di ricevere frammenti di pagamenti diversi in e-mail diverse. queste sono le informazioni che spero possano fornire così ho un'idea di quello che stanno facendo.
data di deposito e importo
data di recesso e importo
importo esatto dell'importo del bonus da detrarre
importo minimo di pagamento consentito
vincita massima consentita
per ciascuna delle suddette richieste di pagamento. non sono sicuro del motivo per cui è così difficile per loro inserire un'e-mail per me.
Ciao jaimev33,
Poiché sarebbe meglio ascoltare una spiegazione dal casinò, il tuo caso verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jaimev33,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Paradise 8 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Paradise 8,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto i prelievi?
Caro jaimev33,
Non ho ancora ricevuto risposta da Paradise 8 Casino, darò una "spinta" al rappresentante del casinò. di nuovo e prolungherà il timer per ulteriori 7 giorni, per dare a questo caso più tempo per essere risolto.
Se il casinò non risponde o non fornisce le prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Giaime,
Mi chiamo Eugene e sono un account manager di Paradise8.
Innanzitutto, ho chiesto agli altri account manager di inoltrarmi sempre le tue e-mail, in modo che possiamo avere la nostra comunicazione lì.
Per quanto riguarda il prelievo che hai in elaborazione, semplicemente non è stato elaborato e completato a causa del bonus senza scommessa che hai richiesto, che viene detratto dall'importo del prelievo iniziale, e quindi crea un importo inferiore a $ 100 da inviare (100 è l'importo minimo di prelievo).
Mi assicurerò di fare un'eccezione per te e di inviare il minimo durante il fine settimana e, si spera, risolverlo.
Per quanto riguarda il bonifico di $ 300 che ritieni non sia stato ricevuto, ho già contattato il nostro dipartimento finanziario per esaminarlo e continueremo a seguirlo fino a quando non sarà ricevuto.
Suggerisco di comunicare tramite e-mail tramite la nostra casella di supporto e, se non siamo riusciti a risolvere il problema, sei più che benvenuto a riaprire questo reclamo e condividere la tua esperienza.
Grazie per la tua comprensione e pazienza,
Eugenio
Paradiso8
Grazie per la risposta, Eugene / Paradise 8 Casino.
Caro jaimev33,
Secondo la risposta di Eugene, dovresti ricevere presto il primo pagamento dal casinò e, si spera, anche il resto seguirà rapidamente.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuti i pagamenti o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
ci sono 4 pagamenti in questione. si prega di fornire specifiche su ciascuno su. cioè le date, l'importo che deve essere per ricevere i pagamenti.
ho ricevuto un bitcoin da $ 100 ma non so se fosse paradiso 8 o meno perché non c'era conferma via e-mail e gioco con altri casinò.
Sì, Giaime. I 100 dollari sono da parte nostra.
Viene mostrato come completato nella tua cassa e, come accennato, sei più che benvenuto a contattarci tramite la casella di supporto per ulteriori informazioni e riaprire questo thread nel caso in cui i tuoi reclami non vengano risolti.
Fateci sapere degli altri prelievi in questione. Semplicemente non possiamo fornire dettagli se non sappiamo a cos'altro ti riferisci.
Grazie per la collaborazione.
Eugenio
ok grazie. potresti per favore rispondere al mio messaggio di 5 giorni fa "ci sono 4 pagamenti in questione. per favore fornisci dettagli su ciascuno di essi, ad esempio le date, l'importo che deve essere per ricevere i pagamenti."
Ciao Jaime,
Come accennato nel nostro post precedente, ad eccezione del bonifico di $ 300 che è ancora in fase di verifica da parte del nostro dipartimento finanziario e, se necessario, ti verrà inviato tramite Bitcoin, non ci sono ulteriori prelievi in fase di elaborazione.
Per permetterci di capire a cosa ti riferisci, ti preghiamo di essere più specifico con le date e gli importi. Puoi visualizzare l'intera cronologia del tuo account e le richieste di prelievo tramite la cassa.
Grazie
Paradiso8
Grazie per la tua risposta, Paradise 8 Casino.
Caro jaimev33,
Secondo la risposta di Paradise 8 Casino, sembra che tutti i prelievi precedenti siano stati elaborati e solo il prelievo di $ 300 è ancora in sospeso. Controlla dalla tua parte se ti mancano altri pagamenti dal casinò oltre ai $ 300 che devono ancora essere elaborati.
avevo scritto tutto nel messaggio originale:
ha vinto $ 836,49 il 31/10, hanno detto che con le loro regole il loro prelievo massimo per me sarebbe stato di $ 300,49, che hanno detto di aver inviato tramite bonifico il 20/12. In cui non l'hanno fatto. Gliel'ho chiesto e mi hanno detto che avrebbero indagato e non mi avrebbero mai risposto. Il deposito era di $ 33, quindi se il prelievo massimo era di 10 volte il pagamento avrebbe dovuto essere di $ 330, ma non ho ricevuto nulla da quella vincita. E l'hanno appena lasciato dicendo che è stato completato lì dentro.
ho anche avuto un'altra vincita di $ 136,18 che hanno convertito in $ 100 in cui non sono stato pagato.
C'era anche un altro pagamento di $ 100 per il quale non sono stato pagato.
C'è anche un pagamento di $ 13`1.38 che ho richiesto il 12/11 e per il quale non sono stato pagato.
Caro jaimev33,
Come ha scritto Eugenio in precedenza:
Per quanto riguarda il prelievo che hai in elaborazione, semplicemente non è stato elaborato e completato a causa del bonus senza scommessa che hai richiesto, che viene detratto dall'importo del prelievo iniziale, e quindi crea un importo inferiore a $ 100 da inviare (100 è l'importo minimo di prelievo).
Quindi, se ho capito bene, il requisito dell'importo minimo di prelievo non è stato soddisfatto per quei prelievi. Solo il prelievo di $ 300 è ancora in sospeso, ma preferirei chiedere a Eugene / Paradise 8 Casino di chiarirlo.
Caro Eugene / Casinò Paradise 8,
Ho capito bene la situazione? In caso contrario, sentiti libero di correggermi.
Sì, Michal, hai ragione.
Jaime, i prelievi di cui parli ti sono stati pagati. Tieni presente che sebbene la richiesta originale appaia come "annullata" sulla tua cassa a causa di un aggiustamento effettuato dal dipartimento finanziario, l'importo corretto dopo l'aggiustamento è stato aggiunto alla tua cassa e appare come "completato".
Ad esempio, abbiamo già risolto qui, in questo thread, la richiesta originale di $ 131,38 a cui ti riferisci. È stato modificato e inviato, appare come $ 100 completati nella tua cassa e hai confermato di averlo effettivamente ricevuto nel tuo portafoglio Bitcoin.
Vi auguro una buona giornata,
Paradiso8
Caro jaimev33,
La situazione ti è stata abbastanza chiarita? Nel frattempo hai ricevuto il prelievo di $300?
È un'ottima notizia, jaimev33.
Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Caro jaimev33,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock